联络中心商业智能 — VCLog BI

先进的高级报表

全渠道联络中心。联络中心往往会使用很多软件系统，每个系统的数据就像是一个个孤岛相互不兼容，VCLog BI可以帮助企业联通这些数据孤岛，帮助客户解决需要把多系统数据拼凑到一起的麻烦，充分聚合和集成不同软件系统中的数据，以便轻松全面的了解整个组织的运行状态，使得联络中心和企业拥有一个功能强大、准确的高级报表和分析平台。

全面的报表解决方案帮助联络中心和企业消除数据孤岛

采集并汇集客户互动的数据。将不同来源和不同格式的数据组合在一起，包括呼叫平台ACD、交互语音系统IVR、数据洞察VCInsight、排班管理WFM、客户关系管理CRM、人力资源管理HR和其它软件系统的结构化和非结构化数据。

重新组织和整理客户互动数据流。汇集来自各个业务子系统的数据流，联通多个软件供应商的系统，创建以不同维度为中心的数据视图，将数据可视化呈现，让您可以全面了解全渠道的客户互动信息，为商业的智能化创造一个真实的中心来源。

自动化数据收集。很多的联络中心和企业目前还在手动收集客户互动数据，VCLog BI已经可以使用更高效准确的自动收集，利用预先构建好的数据模版自动化完成数据捕获和数据集成。

自助报表

以更短的时间生成更好的报表。VCLog BI是一个数据集合中心，访问、创建、发布、共享和管理报表、仪表板等等都可以在这里一站式完成。这一切都可以从一个简单的基于Web界面的操作来完成，缩短了创建报告的时间，使得联络中心和企业可以将更多的时间用来推动和改进服务。

让所有人都可以使用报表系统。VCLog BI是一套可以自助且自动生成报表的系统，任何人都可以通过Web连接访问这个系统，无论是开会讨论的时候，还是向上级汇报的时候，利用直观的报告工具可以自动提取客户互动的关键指标，使用钻取的功能进行深度挖掘，捕屏或者粘贴可视图表，形成可以提交的报告，使日常业务术语探索您的数据。

数据驱动生产力

更好利用数据做出更有效的决策。提高数据完整性并建立统一的客户互动数据门户。丢掉你正在使用的很容易出错的手动报告，使用更准确的数据来提高整个业务的效率并作出更好的决策。

深入研究你的数据，并将复杂的数据可视化。使用易于学习的报表工具、仪表板和记分卡，深入直观地了解客户互动的真实情况。简单易用和丰富多彩的数据可视化，使任何人都能可以通过复杂数据直击事情的本质，从而获得对客户互动情况的分析和见解，进而调整相关的管理方略，让数据驱动生产效率的提升。

充分使用准实时信息。利用对准实时数据洞察，快速激发和提升员工参与度，并做出即时变更决策，从而有效的监控联络中心的运行情况并有效的提升联络中心的绩效。

VCLog BI商业智能，帮助建立现代联络中心

赋能联络中心强大的分析能力。VCLog BI（智能化高级报表和分析系统），为客户提供高可用性、高定制化的全平台智能化数据分析产品，借助高级分析工具对客户行为数据进行挖掘，提取预测性的内容，发现每个客户互动中的价值，为市场决策提供有效依据。

增强以客户为中心的业务战略。面向全企业分享客户体验的整体数据，使得管理者有充足的数据依据作为服务和业务调整的指引，不断的提升客户的服务体验管理水平，提升联络中心的运行管理效率，提升市场推广和销售的成功率，支撑联络中心做出更出色的战略决策，更好地提炼客户需求，导出给企业中的其它业务部门。

产品组合提供完整解决方案

VCLog BI是客户体验智能管理产品系列中的一员，组合VCLog、FAPs、SoIP、ICCM、IVOC等产品，可以形成完整且灵活的客户体验智能管理的整体解决方案，其中的每一个产品都可以单独使用，或组合使用。在联络中心不断发展的进程中，让科技助力给客户提供合规且高质量的客户服务，协助企业增强韧性。

完整的产品体系，为可持续发展提供可能

我们聚焦 “客户互动智能管理” 相关产品的研发和生产，经过长期不断的积累，形成了完整的产品系列，为客户在“客户互动”的各个不同发展阶段，提供可供选择的解决方案。随着人工智能技术日趋成熟，我们将不断结合新的人工智能技术，发展更加智能化的产品，使得 “客户互动智能管理” 可以得到可持续的发展。

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