记录每一次互动，转写每一个声音
记录每一次互动，转写每一个声音。VCLog录音录像系统将每次与客户交互的声音和视频完整地、安全地转录成可以重复播放的数据文件，并在通话结束后推送给AI引擎转写成通话文本并自动形成小结。在遵从联络中心业务安全规范前提下保证100%声音的捕获，即不丢失任何一条记录。VCLog录音录像系统通过关键呼叫信息及任意关键词即可快速高效地在成千上万电话记录中搜索到你想要查询的录音文件，为联络中心快速解决争议提供依据，为终止和降低业务风险提供手段，为倾听客户的声音和贴近客户的需求提供渠道，为联络中心达成KPI目标提供保证。 |
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捕获100%的通话和文本全时全通话记录。记录下每一个客户通话，不遗漏每一个客户交互数据，并将媒体数据统一转成可视化的文本，确保您能直观的看到客户交互的全部过程和联络中心工作的全貌。 自动监控告警和数据预处理技术。自动监控告警可以减少宕机时间，让客户可以及时发现相关设备存在的问题，帮助设备管理员及时预警问题和解决问题。先进的数据预处理技术有效的保证网络数据传输过程中不丢失原始数据，有效的保证VCLog录音录像系统接收到的数据的完整性，从而保证不丢失通话数据并保证良好的声音品质。 |
IoT与边缘录制方案焕新登场SoIP录制坐席电脑十五种操作行为。SoIP多功能客户端可以支持云通讯、云协同、云直播等多样化通讯渠道的录制。借助坐席电脑的边缘计算能力，精准记录电脑屏幕的图像、电脑摄像头的影像，电脑声卡的音频信息、以及电脑网卡的媒体数据，全程追踪并记录坐席的电脑操作，并可将捕获的媒体数据文件以及电脑操作日志集中存储到 VCLog中进行统一管理查询。 SoIP自带的Toolbar提供了丰富的界面，使坐席能够轻松地进行操作和展示，内置人脸与声纹验证等智能应用，也为VCDiscovery联络中心智能发现提供多维度数据支持。 MoIP为企业迅速部署实体门店录音提供了一站式解决方案。作为VoiceCyber宇高自主研发的创新产品，MoIP集成了多声卡录音技术，单机不仅支持20路传统模拟音频输入，更能兼容64路高清IP网络的Dante音频协议，且最高支持192KHz的高清音频输入。所有录音文件均集中存储于VCLog系统中，便于统一管理与查询，确保数据的高效追溯与管理。 FAPs采集管理IoT录制文件。随着呼叫中心逐步从入驻式部署向云端部署转变，如何提供安全稳定又灵活的录音解决方案成了客户当前关心的核心问题。VoiceCyber宇高基于云计算，借助loT设备与自主研发的FAPs，直接从企业关键岗位的话机或者麦克风终端获取音频数据，结合云联络中心的CTI或者其他接口，完整记录每一次的对话，为企业打造安全智能的IoT录音解决方案。另外，VCLog针对单声道录音文件提供话者分离功能，能够对模拟录音及IoT单声道录制文件进行角色拆分，并结合智能引擎实现更精准的文本分析，从而提升数据可用性。 |
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无缝集成云化通信新系统，完整记录交互数据随着企业通信加速向云端迁移，基于云的协作平台已成为不可阻挡的发展趋势。VCLog无缝对接集成云化通信系统（如CCaaS、UCaaS）。在云化趋势下，呼叫中心和企业办公录音数据的统一管理不仅是技术升级，更是企业数字化转型的核心驱动力。VCLog经过严格测试，已实现与主流UCaaS平台（如 Microsoft Teams、Zoom）以及 CCaaS平台（如Amazon Connect、Genesys Cloud、Zoom Contact Center）的无缝集成。通过灵活的云端录音数据本地存储管理方案，VCLog有效减少了对云端资源的依赖，显著降低了因长期云端存储数据而产生的高额成本，助力企业实现更高效的成本控制。 数据的安全和有效的集中管理策略尤为关键。云端录音数据文件本地存储管理，可以帮助企业成功规避因网络传输或云端服务过程中可能产生的不稳定因素以及相应的安全风险，切实保障了数据的私密性与独立性，让企业数据免受外部威胁的侵扰，数据的真实性得以确保。VCLog不仅可以安全地将云端数据同步到本地服务器中，还可以同步获取呼叫信息以及其他关键字段，为企业的统一查询管理和调听提供多维度的数据。VCLog灵活安全的本地存储管理功能，有力地守护了企业的数据资产，为企业的稳健运营和长远发展提供坚实的数据安全保障。 |
内嵌AI大模型转写能力94.7%高度准确转写。VCLog Advance内嵌了准确率高达94.7%（WER：字错误率5.3%）的模型“OpenAI Whisper”。该模型接收了680,000 小时从网络收集的多语言和多任务监督数据的训练，庞大而多样化的数据集提高了对口音、背景噪音和技术语言的鲁棒性。凭借VoiceCyber宇高20多年积累的语音处理技术与“OpenAI Whisper”的强强结合，为VCLog Advance调试出电话录音和柜台录音双场景下的高性价比转写方案，以此满足多数企业客户的基本转写要求。 安全的入驻式部署。转写引擎采用入驻式部署，规避将通话数据传送到云端进行转写，可以有效保证客户私有数据的安全，做到数据不出企业内网。 100种语言的支持。引擎不仅支持中文普通话、粤语、国语等转写，还可以支持英语、日语、韩语、越南语、泰语、德语、法语等多达100种语言的转写，多语言混合语音也可以准确识别。 |
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拥抱AI引擎，融入AI世界支持多种 AI 能力。VCLog深度融合前沿AI技术生态，不仅内置“OpenAI Whisper”，还兼容阿里、百度、谷歌、科大讯飞、微软等20余种主流语音转写引擎。同时，VCLog已无缝集成Qwen、DeepSeek、Llama等多种大型语言模型（LLM），构建起全栈式AI赋能平台，形成高效、智能的解决方案矩阵。结合VCLog捕获的多维度数据，为多场景智能化应用升级提供强大的技术与数据支撑，助力企业实现智能化转型与创新。 声纹认证对接并在SoIP客户端展示。结合VCBridge可对接声纹识别引擎，并接受引擎回送的声纹识别结果，通过SoIP的工具条显示声纹识别的认证结果，让坐席第一时间确定说话者的身份。 通话小结自动生成。在电话呼叫结束后，VCLog录音录像系统将自动生成标准化通话小结，显著提升坐席工作效率，使其能够快速专注于处理更多高价值任务。当客户再次致电时，新接手的坐席人员能实时获取上一轮沟通的完整通话小结记录，快速定位客户核心诉求，避免重复沟通。此外，通过VCLog开放的API接口，通话小结可一键同步至CRM系统，并自动嵌入服务质量检测体系，帮助企业精准聚焦客户痛点，持续提升客户满意度。 声画字幕同步技术，让客户互动可视化。录音文件配以转写后的文字，结合屏幕或视频图像同步播放，形成完美的多媒体视听效果，这不仅有助于企业管理人员能更好地抓住关键信息，而且还有助于他们快速理解和消化其中的重要内容，让企业敏锐地获取更多客户的真实需求，从而显著提升客户洞察力。此外，这种声画字幕同步的多媒体效果在培训和质检中也发挥了重要作用。交互式影音给坐席人员带来身临其境的感受，大大提高了他们参与培训的积极性，也使得原本枯燥的质检工作变得生动有趣，有效的帮助质检员避免疏漏，大幅提高工作效率。 智能数据分析，赋能更精准的业务洞察。VCLog生成的数据与VCInsider产品结合，通过数据归类、关联分析、预警管理、客户评价等多环节协同，结合人工智能与大数据技术，实现多维度的深度分析。在严格保障数据真实性与有效性的前提下，依托VCInsider定制的智能模型，对数据进行100%的全面分析与精准归类，自动识别潜在风险通话。同时，通过客户评价与反馈数据的整合，进一步优化分析模型，提升风险识别的准确性与时效性。这一完整的解决方案不仅帮助企业实现高效的风险管控与运营管理，还显著提升了业务安全性与客户满意度，为企业数字化转型提供强有力的支持。 |
数据智能迁移与管理，赋能企业数据资产保护与价值提升面对系统通讯平台升级带来的历史录音数据管理难题，VCMigrate提供了专业的解决方案。该产品不仅支持VCLog不同版本之间的录音数据迁移，还能实现第三方录音系统数据向VCLog平台的平滑迁移，包括录音文件语音编码格式的自动转换。迁移后的数据可直接对接Whisper引擎进行文本转写，实现数据价值的深度挖掘。 针对私有格式或加密录音等复杂场景，VCLog、VCMigrate 和VCBot的协同解决方案展现出独特的优势。通过VCBot智能流程的强大功能，按照预先设定的计划任务，自动将用户全部录音文件迁移至VCLog中，实现跨平台录音数据的集中化、智能化管理。这一创新方案有效解决了传统人工操作存在的效率低下、易出错等问题，确保企业录音数据在完整性、一致性和可追溯性方面达到高标准。 VCLog结合VCMigrate/VCBot的应用为企业带来多重价值：
这一解决方案不仅解决了历史数据问题，更为企业构建了面向未来的智能数据管理平台，助力企业在数字化转型浪潮中保持竞争优势。 |
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大海捞“真”，打标分类，书签定位自动打标（Tag）归类录音文件。通过STT技术将语音数据转换为可视化文本后，结合LLMs（大语言模型）对预设标签逻辑进行语义分析，自动识别并归类来电原因、业务类型、客户满意度等关键信息。打标后的数据可无缝对接VCInsider及VCInsight，支持深度文本分析与质检。同时，系统支持基于任意关键词的录音文件精准搜索与播放，实现海量数据中的高效定位与价值挖掘，真正做到“大海捞针”。 书签（Bookmark）管理。在听录音的时候，插入书签可以更方便用户通过书签检索到相关内容，事后通过书签查询提高检索效率。对于冗长的录音，书签可以帮助用户快速定位特定的时间点，避免在长录音中来回拖动；用户可以在重点业务分歧点段落的地方设置书签，便于之后快速回顾，精准定位问题并高效反馈。 寻找真正所需。通过VCLog录音录像系统丰富的查询功能，管理者可以在成千上万的交互信息中快速筛选出所需要的内容，借助录音、录屏、录像的融合播放及时发现事件的全部真相。 |
保护好您的数据，就是保护您的利益传输安全性 数据安全性 文件安全性 操作的可回溯性 |
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单服务器支持多达4,000声道随着大型企业将人工智能应用导入到联络中心的各个方面，以及监管机构对联络中心外呼监管要求的不断提升，加之企业降本增效对服务器成本持续降低的需要和减碳意识不断提高，录音系统的并发密度已经成为选择方案时的重要考量因素。VCLog录音录像系统支持单服务器达4,000声道并发的录音能力，为大型企业高密度系统的支撑提供了保障。 |
支持LINUX和WINDOWS操作系统，更好贴合统一运维需求除了支持各种版本Microsoft Windows操作系统之外，还深度兼容麒麟OS、统信UOS、OpenEuler、Red Hat、SUSE、Ubuntu、Oracle Linux、CentOS等主流Linux操作系统。随着公有云和私有云服务加速向Linux平台迁移，对上述Linux操作系统的无缝适配能力已成为软件选型的关键评估标准。 |
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全面兼容国产化基础平台VoiceCyber宇高面向国家信息化建设需求，面向国际信息技术前沿，以创新发展为主题、以产业发展为主线、以体系建设为目标，自主研发的软件除支持标准基础平台外，已经在芯片、操作系统、数据库以及中间件上全面适配国产化，为信息产业的创新发展提供高性能、低成本的解决方案。 |
VCLog BI商业智能，帮助建立现代联络中心赋能联络中心强大的分析能力。VCLog录音录像系统可对接商业智能系统VCLog BI（智能化高级报表和分析系统），为客户提供高可用性、高定制化的全平台智能化数据分析产品，借助高级分析工具对客户行为数据进行挖掘，提取预测性的内容，发现每个客户互动中的价值，为市场决策提供有效依据。 增强以客户为中心的业务战略。面向全企业分享客户体验的整体数据，使得管理者有充足的数据依据作为服务和业务调整的指引，不断的提升客户的服务体验管理水平，提升联络中心的运行管理效率，提升市场推广和销售的成功率，支撑联络中心做出更出色的战略决策。 |
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产品组合提供完整解决方案VCLog是客户体验智能管理产品系列中的一员，组合SoIP、MoIP、FAPs、VCMigrate、VCBridge、VCDiscovery、VCBot、VCInsider、VCInsight、VCCare |
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高效的检索播放 关键词、Tag、Bookmark快速检索 音视频，屏幕录制文件统一界面检索播放 支持Open Source ASR以及主流AI引擎转写 自定义的元数据标记可实现高效、自动化的搜索 标准的RESTful API，可更好的实现业务系统集成和快速检索 |
卓越的新技术对接 支持SIPREC对接 集成OTP，有效的增强账户安全性 利用文件完整性校验，增强文件安全合规，提升录音有效价值 支持金融领域主流的S3对象存储协议，支持多数据库主备高可靠架构 |
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| 高密度，高并发 单机最大支持4,000ch用户注册，2,000ch并发 单系统最大支持对100台录音服务器进行统一管理 单系统最大支持400,000Ch配置，200,000Ch并发录音 |
高可靠性 支持异地灾备架构，数据同步 支持异构HA，不同的录制方式保证数据高可靠 支持1+1、N+1、N+M等多种高可靠架构，录音稳定性可达99.99% |
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丰富的录制方式
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完整的产品体系，为可持续发展提供可能我们聚焦 “客户互动智能管理” 相关产品的研发和生产，经过长期不断的积累，形成了完整的产品系列，为客户在“客户互动”的各个不同发展阶段，提供可供选择的解决方案。随着人工智能技术日趋成熟，我们将不断结合新的人工智能技术，发展更加智能化的产品，使得 “客户互动智能管理” 可以得到可持续的发展。
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CX侧重用AI提升客户满意度，EX侧重用AI提升员工价值我们善于从项目中总结发现共升点，共升点就是客户和我们都渴望达成的创新点，这种创新不是喊口号，而是要抛弃旧思维干出来。从现在开始，我们将分别侧重CX和EX，提供更好的软件组合供客户选择，满足客户在CX和EX上的不同需求，帮助我们的客户创造更高满意度、更高员工价值。
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836-0001-002，VCLog Standard Package (Windows) |