高效运维平台，提升管理效率VCCare（原IMAM）是一套基于云架构的智能运维应用平台，在复杂多变的业务环境中，对录音系统进行高效、精准的监控与管理至关重要。我们作为专业的录音系统供应商，具有与时俱进的开发能力，推出的新产品 — VCCare智能告警监控运维平台。支持多类型操作系统部署，帮助联络中心IT人员高效地管理数量众多的应用子系统。VCCare主要管理目标为VoiceCyber宇高的所有产品，包括VCLog联络中心录音录像、VCBridge联络中心智能网桥、VCDiscovery联络中心智能发现、VCBot联络中心智能流程、VCInsider联络中心数据洞察、VCInsight联络中心智能质检等系列产品。同时也可以对一些第三方的应用服务器进行运维监控，使得各系统运行形成完美闭环。这一平台凭借其强大且实用的功能，将为您的企业保驾护航，极大提升录音系统管理效率与数据安全性。 |
 |
 |
智能监控平台，保障用户数据质量实时录音质量监控，提升用户数据品质。在联络中心中，高品质的录音文件是对坐席服务质量评估，以及处理纠纷的关键依据，VCCare能够对每一次客户通话录制过程进行全方位的实时智能监控，一旦出现录音中断或丢失、线路出现杂音或单边声音等异常情况，VCCare会立即触发告警机制，以便企业可以第一时间察觉录音系统异常，迅速安排技术人员排查问题，避免出现录音缺失或质量欠佳的状况，防止因无法有效保存通话内容，对联络中心服务质量的提升以及潜在纠纷的解决产生不利影响。综上所述，VCCare智能告警监控平台通过监控录音告警、日志关键字监控、邮件告警以及录音数据稽核等一系列强大功能，为企业打造了一个全面、智能、高效的录音系统监控管理解决方案。选择VCCare，就是选择更安心、更高效的录音系统管理体验，助力您的企业在数字化时代稳健前行。 |
风险管控，降低企业业务风险日志关键字监控能力，确保录音合规性。联络中心可以根据自身行业的业务需求，自定义设置需要监控的关键字，当涉及重要业务数据时录音程序或数据包出现问题等关键字。当系统日志中出现这些关键字时，VCCare会及时捕捉并发出告警。通过对日志的精准监控，企业能够从海量的日志数据中快速定位关键信息，及时发现潜在的业务数据损失等情况，帮助企业降低业务风险，确保合规运营。 |
 |
 |
完善的数据稽核，保障数据真实性数据稽核是保证录音数据准确性与完整性的重要环节。VCCare为用户提供了完善的稽核策略，通过智能算法和校验机制，从不同维度对迁移到VCLog新系统中的多源录音文件进行定期或实时的核查，在确保每一份录音文件的完整性和真实性的同时，也能充分保障VCLog新系统的稳定运行。 稽核策略一，录音和话单稽核。通过录音文件与通讯平台产生的话单信息记录等数据进行交叉比对，及时发现录音数据是否缺失，用户可以轻松获取每天的录音文件数量和话单CDR等平台数据的对比结果。 稽核策略二，历史录音数据稽核。通过与第三方录音数据，以及对迁移前后的数据进行交叉比对，可以查漏补缺，充分保障迁移数据的完整性和一致性，有效保护用户经年累积的海量数据资产。 稽核策略三，通过日志关键词进行稽核。根据预设各类日志关键字监控系统各应用日志，用户可以提前预知应用服务的健康运行状态，及时发现录音文件是否出现异常。 |
统一高效的管理平台提升运维效率基础设备监控。VCCare作为可以精准覆盖全系统应用程序监控分析，预警，告警的平台，可以让联络中心运维人员实时了解VCLog、VCBridge、VCDiscovery、VCBot、VCInsight等应用系统的工作状态、健康指数以及资源使用情况，尤其是金融行业等7*24*365持续工作的模式，大大提升系统抗压抗风险能力，为平台的稳定运行提供无限可能。 IoT设备监控。联络中心在云通讯和分散性通讯平台上有着数量庞大的IoT设备，VCCare可以配合FAPs，IoT设备录音解决方案，无需安装客户端软件，即可实时监看话机、智能麦克风、智能工牌等IoT设备的在线及离线状态，并根据设备的特征和参数做出评估，对异常状态进行预警和告警，避免设备突发故障，提高设备的可靠性和稳定性，降低维修成本。 专业的客户端软件。VCCare客户端软件可以监控设备在线和离线状态，以及各应用服务的运行状态。运维人员还可以通过客户端查看实时或历史运行数据，包括CPU，内存，网络数据，服务进程，NAS数据等信息，同时还可以对网卡流量进行监控，及时监控网络丢包情况，帮助运维人员尽早发现问题，提高运维服务水平。 灵活的告警模块。VCCare集成的邮件告警功能,可以确保告警信息能够及时传达给相关人员。一旦触发上述各类告警，平台会自动向预先设置好的邮箱地址发送详细的告警邮件。邮件内容清晰明了，包含告警类型、发生时间、涉及的录音文件或日志详情等关键信息。这使得企业管理人员、技术维护人员等能够在第一时间得知系统异常，无论身处何地，只要能接收邮件，就能及时响应并处理问题。例如在大型企业的跨区域办公场景中，相关负责人即使出差在外，也能通过手机邮件客户端及时获取告警信息，指挥团队解决问题，保障录音系统持续稳定运行。 |
 |
|
|
 |
产品组合提供完整解决方案VCCare是客户体验智能管理产品系列中的一员，组合VCLog、SoIP、MoIP、FAPs、VCMigrate、VCBridge、VCDiscovery、VCBot、VCInsider、VCInsight等产品，可以形成完整且灵活的客户体验智能管理的整体解决方案，其中的每一个产品都可以单独使用，或组合使用。在联络中心不断发展的进程中，让科技助力给客户提供合规且高质量的客户服务，协助企业增强韧性。 |
完整的产品体系，为可持续发展提供可能我们聚焦 “客户互动智能管理” 相关产品的研发和生产，经过长期不断的积累，形成了完整的产品系列，为客户在“客户互动”的各个不同发展阶段，提供可供选择的解决方案。随着人工智能技术日趋成熟，我们将不断结合新的人工智能技术，发展更加智能化的产品，使得 “客户互动智能管理” 可以得到可持续的发展。
|
CX侧重用AI提升客户满意度，EX侧重用AI提升员工价值我们善于从项目中总结发现共升点，共升点就是客户和我们都渴望达成的创新点，这种创新不是喊口号，而是要抛弃旧思维干出来。从现在开始，我们将分别侧重CX和EX，提供更好的软件组合供客户选择，满足客户在CX和EX上的不同需求，帮助我们的客户创造更高满意度、更高员工价值。
|
相关产品列表 |
|
|
846-3801-003，VCCare (IMAM) Base Package (Windows) |