联络中心智能流程 — VCBot

智链未来，流程无忧

联络中心是企业链接客户的重要枢纽，对企业整体的运营效率和服务质量有着关键性的影响。VCBot联络中心智能流程凭借智能的自动化能力、灵活的部署方式、低成本的投入和高可靠性的服务，为联络中心打造高效且稳定的智能自动化任务执行全新解决方案，帮助企业严格把控各个流程的关键节点，为联络中心的运营和服务质量带来全方位的提升。

告别繁琐，杜绝错误

全量自动化任务执行。联络中心运维人员在完成日常的数据迁移、系统巡检、报表统计等重复而单调的工作任务时，极易产生一些低级错误，致使联络中心增加运营成本。VCBot通过预设精细化的计划任务，高效可靠地对这些日常工作执行100%无差错的自动化任务，显著提升联络中心的自动化比例，有效降低运营成本，实现降本增效的双重目标。

弹性部署，大小通吃

VCBot具有灵活多变的部署架构，可以完美适配不同规模的企业。面向人员密集型，业务繁重的大型联络中心，VCBot可以量身打造规模化集群部署方案，充分满足其高并发、大数据量处理的严苛需求；针对聚焦于提供个性化服务的小型客服中心，也能做最小单机部署，以精巧轻便的方式，为小型团队赋能，助力其灵活开展客户服务工作 。

自动化赋能，提高生产效率

无需人工干预，VCBot的预设流程可通过定时任务或事件触发运行，实现7*24小时不间断的自动化调度和流程执行，高效的完成数据迁移、备份等重复且逻辑简单的工作。最大化地将人力从繁琐的事务中解放出来，可以帮助企业优化人员结构，让员工可以专注于更具创造性和价值的工作，提高企业的生产效率。

低成本投入，高回报产出

在联络中心传统流程中，面对不同业务的复杂场景，往往需要研发人员深度介入，而且相关程序的可复用性较低，企业不得不持续投入大量人力、物力资源。VCBot拥有直观、清晰易懂的用户交互界面，元素提取和逻辑运算过程以可视化呈现。经过简单的培训，操作人员就能轻松掌握相关逻辑运算，结合自身行业需求进行自定义预设流程，并且随着业务的变动，操作人员可以灵活自如的调整流程步骤。VCBot的灵活性和易用性推动了业务流程的高效运转，大幅降低运营成本，为企业创造了丰厚的效益回报。

智能调度，确保合规服务品质

在联络中心传统模式下，海量数据的处理以及重复性备份工作过度依赖人工操作。人工操作环节中，稍有不慎就容易出现录入错误、文件漏备份等低级失误，从而导致备份数据的完整性和可靠性严重受损。VCBot通过智能化的统一调度，依据预先设定好的流程，遵循统一的服务标准，确保数据处理与备份任务安全可靠的有序进行。VCBot可以对整个操作过程进行回溯，有力保障了服务质量的稳定性，同时也满足了合规监管部门的要求，为企业的长远发展奠定坚实基础。

完整的产品体系，为可持续发展提供可能

我们聚焦 “客户互动智能管理” 相关产品的研发和生产，经过长期不断的积累，形成了完整的产品系列，为客户在“客户互动”的各个不同发展阶段，提供可供选择的解决方案。随着人工智能技术日趋成熟，我们将不断结合新的人工智能技术，发展更加智能化的产品，使得 “客户互动智能管理” 可以得到可持续的发展。

CX侧重用AI提升客户满意度，EX侧重用AI提升员工价值

我们善于从项目中总结发现共升点，共升点就是客户和我们都渴望达成的创新点，这种创新不是喊口号，而是要抛弃旧思维干出来。从现在开始，我们将分别侧重CX和EX，提供更好的软件组合供客户选择，满足客户在CX和EX上的不同需求，帮助我们的客户创造更高满意度、更高员工价值。

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