| 随着企业业务量迅速增长，同时业务纠纷、销售误导等情况也时有发生。一些企业逐步意识到除了对联络中心的客服人员进行监管，同时也需要将实体门店柜面服务以及外勤人员拜访客户的重要环节进行记录和保存，从而实现服务行为重要信息可回看，问题可查询、责任可追究，有效防范业务操作风险，大幅降低营业厅以往应对投诉时的被动局面。并且，企业也要求将实体门店、外勤人员和联络中心的服务行为进行统一监管。 VoiceCyber宇高推出的实体门店和联络中心，客户体验智能统一管理解决方案，结合人工智能引擎，通过可靠的数据交互方式，建立数据接口模块，整合实体门店、外勤人员和联络中心的各类数据，实现在一套系统内完成语音、视频、录屏、质检等的统一管理。可对实体门店、外勤人员和联络中心进行多维度监控，最大程度约束并规范员工的服务行为，有效保护企业以及客户的合法权益。企业管理人员还可以利用典型案例培训并规范服务人员话术及服务流程，合理增加营销环节，提升客户的满意度，助力企业事半功倍。 |
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实体门店 |
| 保险网点录音、录像使企业可以对员工与客户的交流过程进行监督，有效提升员工的服务质量。此外，对客户服务的过程进行录音留档，并为日后可能产生的业务纠纷提供切实可靠的事实依据，从而使企业避免产生不必要的法律纠纷。 |  |
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产品功能
支持柜面工位信息配置管理及柜面MIC降噪 |
联络中心 |
| VCLog10是全新发布的联络中心录像、录屏、录音系统，可有效地对联络中心多渠道数据进行统一录制和智能管理，并可支持其他第三方多媒体数据进行互通达到统一管理。通过录音、录像系统的建设为后续语音数据及屏幕数据挖掘分析提供数据。 |  |
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产品优势
独立网络部署，与现有的业务网络分离 |
实体门店和联络中心统一管理 |
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统一管理和存储
支持操作日志的记录和管理 |
ICCM智能质检 |
| 目前企业实体门店的柜面、外勤人员以及联络中心客服人员等的业务沟通主要包括：销售产品、客户风险等级评估、预约、风险提示、审查审计等业务办理，因此对服务合规性的需求特别高。为了对这些业务办理过程中会出现的违规服务行为进行早期预警、防范，并尽早化解和控制风险，VoiceCyber宇高推出了ICCM智能质检。 ICCM智能质检利用录音、录像、录屏等大数据处理，打通企业实体门店、外勤人员以及联络中心的关联，通过合规的综合质检解决方案，对接人工智能引擎，对企业所有线上、线下的服务行为进行视频分析、语音分析、文本分析、关键词检索、投诉追踪、培训规范、服务质检等。规范服务行为，从而帮助企业规避风险，大幅降低运营成本。 |
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产品特性
可视化测听 自动质检 统计分析 |
| 网点多线路系统告警
MoIP终端会检测管辖范围内的所有线路状态，向远端的统一管理平台VCLog Message服务器上报终端状态，同时管理平台可以向各个终端请求异常消息。此外，管理平台预留API，第三方平台可以调用接口从VCLog服务器来获取整套系统的运行状态。运维人员根据告警信息定位具体终端位置，进行设备巡检和排障。 |
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柜面视频采集 |
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IPC系列专用监控摄像头适用于金融、电信、政府、学校、机场、工厂、酒店、博物馆、交通监控等要求高清画质且光线较暗的场所，特别适合于大厅等逆光环境，在银行柜面、营业厅柜面等场所具有非常优秀的视频采集效果。
IPC系列专用监控摄像头具备完善的API接口，与VoiceCyber宇高智能柜面服务合规管理解决方案完美契合，规范行业双录标准。 |
柜面采集设备 |
| 声音采集 | ||||
| 指向MIC
高指向麦克风 |
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全向MIC
360°全向收音 |
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| 图像采集 | ||||
 电脑摄像头 |