从“呼叫中心”到“联络中心”不仅仅是名称上的变化
全渠道的客户互动使录制桌面变得非常重要。传统互动更多是声音上和客户互动，随着即时消息、社交媒体、电子邮件、企业博客、视频互动、统一通讯、协同办公等新互动渠道的发展，基于电脑桌面上的客户互动在飞速增多。如何记录下这些互动的过程对联络中心已经变的越来越重要。 视频和声音结合的客户互动也在增加。手机APP、SIP视频、WebRTC等新技术的导入，使得视频坐席开始普遍，随着5G网络的发展，带宽上的增加使得视频越来越清楚，可以附加在4K屏上的视频增值应用变的越来越多。声音坐席、文字坐席、视频坐席将会在联络中心中长期相互补充，形成全渠道的服务体系，完成呼叫中心到联络中心的蜕变。 |
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边缘数据录制，让企业把握更多关键信息不限于PC屏幕录制的全渠道录制。SoIP多功能客户端可以对坐席客户端的电脑麦克风、摄像头、屏幕进行录音，录像，录屏，还可以根据应用程序状态，软电话状态或者网卡上的数据包类型等信息控制录制的启停。SoIP能记录用户电脑操作全过程，如应用程序、键盘、鼠标使用的情况；U盘、移动硬盘等外围设备的连接状态等，并形成日志与录制的数据文件一起上传至中央服务器由VCLog进行统一存储、管理、查询和分析。 IP物理话机也能边缘录制。配合TX100(NR) SoIP还可以支持对VoIP硬话机的通话进行录制。很多联络中心目前正在使用IP物理话机，通过TX00(NR)将坐席电脑和IP话机进行连接，坐席电脑可以在坐席通过物理话机为客户提供服务的时候，捕获呼叫信息和通话的声音。边缘录制技术让SoIP对数据的处理更具安全性，可以作为集中录制方案的补充，同时也为联络中心提供了异构高可靠录制的全新选择。 |
云坐席和居家坐席录制，智能化实时管理客户互动每个细节SoIP支持云通信、云协同、云直播等云通讯渠道的录制，并满足远程坐席、本地坐席以及联络中心智能协同的异构场景。SoIP强大的录屏，录音、录像功能可以全方位记录云坐席完整的服务过程，并通过VoiceCyber宇高的IBAE联络中心智能网桥系统将捕获到的语音、视频、屏幕图像等数据实时对接各类AI引擎，帮助企业能够更快速地向智能云联络中心衍变。SoIP记录的媒体文件还可以通过VoiceCyber宇高的VCLog Advance联络中心录音录像管理系统，推送给ASR引擎转写成通话文本并自动形成小结，实现音视频+字幕的同步播放，100%还原坐席服务的全过程。SoIP还能为VCInsight联络中心数据洞察增加记录补充，为进一步的服务质量管理和数据分析提供了更多维度的依据, 让企业从每一次客户互动的每一个细节中发现问题，从而全面了解客户体验，让客户的声音持续推进服务质量的提升。 居家坐席的普及对企业管理提出了新的挑战，SoIP为居家坐席得到快速便捷的监管提供了新的方式。通过SoIP从居家坐席的电脑上捕获其麦克风，摄像头，屏幕数据外，还可以获取其操作的应用，键盘，鼠标，网络数据包等信息，结合VoiceCyber宇高的IBAE以及IDHA联络中心智能发现，管理人员可以实时的获取居家坐席的工作状态，在自动检测到居家坐席存在违规操作的时候，精准介入予以通知或制止，也可以在居家坐席需要协助的时候提供及时的支援，智能化的实时管理手段可以让企业深入客户互动最小的细节，快速发现运营服务中的问题，发现和处理潜在的风险，进而帮助企业优化业务流程。 SoIP是智能应用的基础支撑。 SoIP边缘录制技术可以通过不同方式捕获PC端的语音、视频、屏幕图像，以及用户电脑操作全过程，在丰富了数据维度的同时，为企业的智能应用提供了补充和保证，扩展了联络中心智能化的应用领域。 SoIP还可以充分利用边缘设备的算力，将人脸识别，媒体数据编解码等功能下发至客户端，有效降低智能应用对服务端算力的压力，为联络中心的智能应用提供了更有力的基础支撑，帮助联络中心实现更高效、更优质的服务，提升客户满意度和竞争力。 |
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丰富便捷的Toolbar使工作更高效一键控制，便于操作。丰富的Toolbar功能，为坐席人员提供了多种录制的控制和回放记录的方式以外，从业务的实际需求出发，为用户贴心地设计了一键控制，应用于PCI-DSS 3.0、按需录制、按需保存等多个复杂场景，方便用户可以根据需要自主选择录制和保存特定的通话记录，以满足法规要求或业务需求。 智能宣告，为坐席减负。当坐席人员在推销产品的过程中，可以根据业务场景自定义设置的规则和条件，从Toolbar上一键选择需要播报的音频文件，自动向客户播放预先录制好的相关产品需知或者法律法规文件，避免人工播报过程中发生错误，引起不必要的纠纷，大大降低企业的运营风险。同时，还可以帮助坐席摆脱这种繁琐枯燥的工作，释放坐席的时间和精力，实现高效率的一对多服务模式，提高坐席的工作效率。 |
结合IDHA为联络中心提供智能管理手段联络中心需要及时准确地对坐席服务内容进行监管，VoiceCyber宇高的联络中心智能发现IDHA与SoIP协同合作，可以在第一时间对坐席人员的电脑操作行为、视频图像、屏幕文字图片等数据进行实时监控、解析和分析，直观地监管坐席和客户交互过程中的行为轨迹与情绪表现，让企业管理者做到及时发现问题、迅速介入，并给予有效支援。 |
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结合VCLog录音录像系统为VCInsight提供更多维度的数据SoIP可以将捕获的电脑操作日志集中存储到VCLog中央录制系统中，同时结合OCR识别窗口名称和窗口中的文字信息，提取录屏信息中的文字后一并存入。多维度日志信息可以通过VCLog录音录像系统回放时被还原，同时为将来使用VCInsight联络中心数据洞察增加记录补充，为进一步的服务质量管理提供了更多维度的依据。 |
结合IBAE更快实现智能应用丰富的智能体验。结合IBAE的数据实时传输功能，快速与声纹识别或者人脸识别AI引擎对接进行身份验证，在坐席侧即可实现声纹认证、人脸认证功能，让坐席第一时间确定说话者的身份。IBAE还可以同时将语音数据实时转发给ASR引擎，坐席在提供客户服务的过程中，可以通过SoIP多功能客户端中的透明字幕框，显示语音转写结果和通知信息等文字字幕对坐席进行智能协助。AI驱动下的坐席服务，大大增强了坐席人员的工作能力，有助于提升联络中心的服务质量，提升客户满意度。 |
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支持LINUX和WINDOWS操作系统，更好贴合统一运维需求除了支持各种版本Microsoft Windows操作系统之外，同时还支持x86架构体系下的包括CentOS、Euler、OpenEuler、Redhat、SUSE、Ubuntu、UOS等主流Linux操作系统，以及ARM架构体系下的OpenEuler、UOS等主流Linux操作系统。随着软件的公有云服务和私有云服务更多地向Linux操作系统平台迁移，适配上述Linux操作系统平台将成为选择软件的优先考量指标。 |
全面兼容国产化基础平台VoiceCyber宇高面向国家信息化建设需求，面向国际信息技术前沿，以创新发展为主题、以产业发展为主线、以体系建设为目标，自主研发的软件除支持标准基础平台外，已经在芯片、操作系统、数据库以及中间件上全面适配国产化，为信息产业的创新发展提供高性能、低成本的解决方案。 |
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VCLog BI商业智能，帮助建立现代联络中心赋能联络中心强大的分析能力。SoIP可对接商业智能系统VCLog BI（智能化高级报表和分析系统），为客户提供高可用性、高定制化的全平台智能化数据分析产品，借助高级分析工具对客户行为数据进行挖掘，提取预测性的内容，发现每个客户互动中的价值，为市场决策提供有效依据。 增强以客户为中心的业务战略。面向全企业分享客户体验的整体数据，使得管理者有充足的数据依据作为服务和业务调整的指引，不断的提升客户的服务体验管理水平，提升联络中心的运行管理效率，提升市场推广和销售的成功率，支撑联络中心做出更出色的战略决策。 |
产品组合提供完整解决方案SoIP是客户体验智能管理产品系列中的一员，组合VCLog、IBAE、IDHA、ICCM、IVOC、VCLog BI、MediaHUB等产品，可以形成完整且灵活的客户体验智能管理的整体解决方案，其中的每一个产品都可以单独使用，或组合使用。在联络中心不断发展的进程中，让科技助力给客户提供合规且高质量的客户服务，协助企业增强韧性。 |
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跨平台支持：
支持云桌面系统 |
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高可靠设计：
支持高可用性集群部署，单台服务器发生宕机不会导致服务中断 |
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产品性能：
单终端监控小于120KBps带宽 |
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安全合规：
支持屏幕水印功能，防止信息泄露 |
完整的产品体系，为可持续发展提供可能我们聚焦 “客户互动智能管理” 相关产品的研发和生产，经过长期不断的积累，形成了完整的产品系列，为客户在“客户互动”的各个不同发展阶段，提供可供选择的解决方案。随着人工智能技术日趋成熟，我们将不断结合新的人工智能技术，发展更加智能化的产品，使得 “客户互动智能管理” 可以得到可持续的发展。
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相关产品列表 |
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| 836-0001-002，VCLog Standard Package (Windows) 836-5000-001，VCLog SoIP Screen Recording License 836-5000-002，VCLog SoIP Screen Live Monitoring License 836-5001-001，SoIP Client Software 836-****-***，产品未全部列出，请来电咨询 |
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