智能实体门店录音 — MoIP & SoIP & FAPs

记录每一个声音，每一次实体门店的柜台互动

记录每一次实体门店的柜台互动。当企业通过实体门店向客户提供服务或者向客户推广产品的时候，SoIP、MoIP、FAPs和VCLog录音录像系统产品组合不仅可以记录柜员和客户互动的声音和影像，还可记录基于电脑桌面上的客户互动，VCLog录音录像系统通过客户身份信息及其它关联的业务信息快速高效地在成千上万记录中搜索到你想要查询的录音文件，影像文件以及屏幕录制文件，为实体门店客服服务快速解决争议提供依据，为终止和降低业务风险提供手段，为倾听客户的声音和贴近客户的需求提供渠道，为实体门店达成KPI目标提供保证。

多麦克风高清录音，满足不同面积的实体门店

一体化多声卡录音系统MoIP，是VoiceCyber宇高自主研发的一款基于声卡录音的创新产品，单机不仅可以支持20路高清的模拟音频输入，还可以支持64路高清IP网络的Dante音频协议。对于单个高清模拟麦克风，MoIP与MIC-PRE组合可以支持约150㎡的空间录音。对于高清IP网络音频协议，MoIP最高可以支持192KHz的音频输入，同时相较于传统的模拟音频，高清IP网络音频无需繁琐地布线，也没有音频长距离传输衰减的问题，为企业快速部署实体门店录音设备提供了便捷。

多维度的数据捕获，全面满足企业不同场景需求

声音、屏幕和视频数据同步捕获。现代企业对实体门店的客户服务不仅需要录音，还需对整个服务流程进行全程录像或录屏，SoIP以多维度的方式全方位地记录了实体门店的每一次客户互动过程，语音交互、屏幕操作、视频交互同时录制。此外，SoIP还可以支持高清鹅颈麦克风、无线麦克风、立体声桌面麦克风、USB桌面麦克风等多种功能的麦克风。不遗漏坐席与客户互动的任何过程，确保您能直观的看到坐席和客户交互过程中的行为轨迹与情绪表现。

AIoT录音设备，满足分散门店集中管理需求

AIoT麦克风支持智能降噪。VoiceCyber宇高提供FAPs+AIoT智能麦克风的解决方案，可以在嘈杂的环境中，分别录制实体门店的服务人员和客户的声音时做到有效的抑制背景噪音或者非相关声音，并支持话者分离，配合人工智能引擎，让企业的数据具有更多可被挖掘的价值。此外FAPs同时还能录制门店内的电话，可以同时将门店内电话上的和现场的服务过程统一上传至VCLog录音管理系统，实现分散门店的录音集中管理。

打通联络中心和实体门店需求

联通和预知客户需求。当客户走入实体门店并坐在柜台前的时候，屏幕上已经可以看到几天前客户和联络中心互动过的需求提要，帮助柜员更好的把握客户互动的脉络，并提供更好的服务。当客户联络坐席寻求服务时候，坐席能够收到客户的需求预测，从而推动联络中心的服务更有效。

实体门店和联络中心一体化。企业可以通过联络中心录音录像VCLog统一管理联络中心和实体门店的多源数据记录，做到实体门店和联络中心一体化，同时还可以利用VoiceCyber宇高的VCInsider联络中心数据洞察对这些大量的、结构化的数据进行深度挖掘、自动聚类分析，充分了解客户的关注热点和真实需求，帮助企业构建全面的客户画像，为客户提供更精准，更高效的服务。

数据来源的多样性和丰富性，可以让企业从多个角度和层面收集、整合和分析数据，帮助企业更好地了解市场、客户、竞争对手以及自身运营情况，准确地还原和分析服务过程，了解客户的投诉或纠纷，并提供行之有效的解决方案。这不仅有助于提升客户满意度，还有助于维护企业的声誉。VoiceCyber宇高根据不同的场景，提供了多种产品组合以满足客户的各种需求。

专业设备适配多元场景，实现精准音频采集

在银行柜面、政务窗口、运营商营业厅等多样服务场景中，环境音源复杂，背景噪音干扰严重，导致普通音频的采集设备获取的音频嘈杂不堪，难以用于企业智能化建设。VoiceCyber宇高凭借多维度技术方案，辅以专业化设备矩阵和多层次采集方案，提供全场景适配能力，极大地提升了复杂场景下的语音捕获质量，有力推动智能化应用更快、更精准落地。

• ‌立体声麦克风，高清麦克风适配
  MoIP录音设备配备标准3.5mm立体声音频接口。在类似柜面、窗口等需要精准分离对话双方声音的场所，MoIP能够接入立体声麦克风，将双方的声音录制成立体声音频文件，并推送智能引擎转写成文本。在需要录制完整环境音频的营业厅等场所，MoIP可以接入全向或指向型高清麦克风，满足合规场景下全面且高质量的音频采集需求。
• ‌网络音频系统集成‌
  在数字化音频环境中，MoIP通过有线网络支持Dante协议接入，实现网络音频设备的高清传输。FAPs与SoIP系统可对接网络麦克风阵列，通过智能降噪技术提升语音清晰度。
• ‌多协议兼容架构‌
  系统支持模拟音频与网络音频双通道并行，既保障传统设备兼容性，又能对接智能化音频处理平台，为声纹识别、语义分析等AI应用提供高质量数据源。

AI赋能，帮助企业更全面地掌握服务质量

内嵌AI大模型，支持多种 AI 能力。VCLog深度融合前沿AI技术生态，不仅内置转写准确率高达94.7%的“OpenAI Whisper”，调试出电话录音和柜台录音双场景下的高性价比转写方案，还兼容阿里、百度、谷歌、科大讯飞、微软等20余种主流语音转写引擎。同时，VCLog已无缝集成Qwen、DeepSeek、Llama等多种大型语言模型（LLM），构建起全栈式AI赋能平台，形成高效、智能的解决方案矩阵。结合VCLog捕获的多维度数据，为多场景智能化应用升级提供强大的技术与数据支撑，助力企业实现智能化转型与创新。

结合人工智能，更好地为客户服务。SoIP、MoIP和FAPs可以在捕获多元化数据的同时，通过VoiceCyber宇高的VCBridge联络中心智能网桥系统实时转发至各类人工智能引擎，为语音识别、声纹识别、情绪识别、关键字识别等智能化应用提供数据基础。还可以配合VCInsight，对海量音频数据文件进行语音转写、智能分析、自动标注，强大的AI算法不仅仅只是音文转写，还可使用先进的声学算法来评估说话的速度、音量、音调和其他因素，以捕捉通话者的情绪，更智能的服务管理手段，帮助企业为客户提供更好地服务，提升核心竞争力。

智能数据分析，赋能更精准的业务洞察。VCLog生成的数据与VCInsider产品结合，通过数据归类、关联分析、预警管理、客户评价等多环节协同，结合人工智能与大数据技术，实现多维度的深度分析。在严格保障数据真实性与有效性的前提下，依托VCInsider定制的智能模型，对数据进行100%的全面分析与精准归类，自动识别潜在风险通话。同时，通过客户评价与反馈数据的整合，进一步优化分析模型，提升风险识别的准确性与时效性。这一完整的解决方案不仅帮助企业实现高效的风险管控与运营管理，还显著提升了业务安全性与客户满意度，为企业数字化转型提供强有力的支持。

支持LINUX和WINDOWS操作系统，更好贴合统一运维需求

除了支持各种版本Microsoft Windows操作系统之外，还深度兼容麒麟OS、统信UOS、OpenEuler、Red Hat、SUSE、Ubuntu、Oracle Linux、CentOS等主流Linux操作系统。随着公有云和私有云服务加速向Linux平台迁移，对上述Linux操作系统的无缝适配能力已成为软件选型的关键评估标准。

全面兼容国产化基础平台

VoiceCyber宇高面向国家信息化建设需求，面向国际信息技术前沿，以创新发展为主题、以产业发展为主线、以体系建设为目标，自主研发的软件除支持标准基础平台外，已经在芯片、操作系统、数据库以及中间件上全面适配国产化，为信息产业的创新发展提供高性能、低成本的解决方案。

VCLog BI商业智能，帮助建立现代联络中心

赋能联络中心强大的分析能力。MoIP可对接商业智能系统VCLog BI（智能化高级报表和分析系统），为客户提供高可用性、高定制化的全平台智能化数据分析产品，借助高级分析工具对客户行为数据进行挖掘，提取预测性的内容，发现每个客户互动中的价值，为市场决策提供有效依据。

增强以客户为中心的业务战略。面向全企业分享客户体验的整体数据，使得管理者有充足的数据依据作为服务和业务调整的指引，不断的提升客户的服务体验管理水平，提升联络中心的运行管理效率，提升市场推广和销售的成功率，支撑联络中心做出更出色的战略决策。

产品组合提供完整解决方案

MoIP是客户体验智能管理产品系列中的一员，组合VCLog、SoIP、FAPs、VCBridge、VCInsider、VCInsight、VCCare等产品，可以形成完整且灵活的客户体验智能管理的整体解决方案，其中的每一个产品都可以单独使用，或组合使用。在联络中心不断发展的进程中，让科技助力给客户提供合规且高质量的客户服务，协助企业增强韧性。

完整的产品体系，为可持续发展提供可能

我们聚焦 “客户互动智能管理” 相关产品的研发和生产，经过长期不断的积累，形成了完整的产品系列，为客户在“客户互动”的各个不同发展阶段，提供可供选择的解决方案。随着人工智能技术日趋成熟，我们将不断结合新的人工智能技术，发展更加智能化的产品，使得 “客户互动智能管理” 可以得到可持续的发展。

CX侧重用AI提升客户满意度，EX侧重用AI提升员工价值

我们善于从项目中总结发现共升点，共升点就是客户和我们都渴望达成的创新点，这种创新不是喊口号，而是要抛弃旧思维干出来。从现在开始，我们将分别侧重CX和EX，提供更好的软件组合供客户选择，满足客户在CX和EX上的不同需求，帮助我们的客户创造更高满意度、更高员工价值。

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