智能数迁稽核运维 — IMAM

高效运维平台，提升管理效率

IMAM是一套基于云架构的智能运维应用平台，具有与时俱进的开发能力，支持多类型操作系统部署，帮助联络中心IT人员高效地管理数量众多的应用子系统。IMAM主要管理目标为VoiceCyber宇高的所有产品，包括VCLog联络中心录音录像、IBAE联络中心智能网桥、IDHA联络中心智能发现、VCInsight联络中心数据洞察等系列产品。同时也可以对一些第三方的应用服务器进行运维监控，使得各系统运行形成完美闭环。

有效保护企业数据资产，满足企业智能化应用建设

可以被继续利用的历史录音数据是企业重要的资产。随着通讯技术的升级和发展，联络中心也在不断更新现有语音通讯平台，更有不少联络中心选择了云通讯平台。在使用新系统的同时，如何对历史录音数据进行有效地保护和沿用，如何应对数据迁移过程中出现的各种挑战，IMAM智能数迁稽核运维的Migration功能提供了多种高效的迁移手段应对不同的需求场景，不仅能够对海量的数据文件进行完整的、安全的迁移，还可以同步迁移数据库，历史数据迁移到VCLog系统中也不会与现有数据相互冲突，有效保护了企业的数据资产。同时，配合VCLog Advance的转写功能可以将历史数据进行语音转写，满足联络中心复杂多变的“客户互动智能管理”的需求和场景。

丰富的数据迁移手段适用多种应用场景

迁移场景之一，旧设备被迭代更替后，旧设备产生的数据需要向新设备迁移。IMAM可以支持VoiceCyber宇高自有产品之间的数据迁移，同时也支持将第三方录音系统的录音记录迁移至VCLog中，源系统的录音文件语音编码格式也可以转换成目标系统使用的编码格式。

迁移场景之二，多品牌录音系统同时工作，IMAM的数据迁移功能支持在通话结束后，将第三方的数据迁移复制到VCLog中并进行统一查询管理。

迁移场景之三，当联络中心使用了云通讯业务，用户的录音文件存储于云端，IMAM可以即时或定时从云端迁移数据到VCLog进行本地化管理。

完善的稽核策略保障用户数据质量

历史录音数据迁移至VCLog新系统后，如何保证迁移后数据的完整性、数据的一致性和数据的准确性；如何保证VCLog新系统工作的稳定性和数据记录的完整性，IMAM的Audit功能为用户提供了完善的稽核策略。IMAM可以从数据的数量和质量，以及日志关键词等不同的维度出发对用户的海量数据进行交叉查验，为企业对数据资产的重复利用提供了数据质量保证。

灵活可靠的稽核策略保护用户数据资产

稽核策略一，录音和话单稽核。通过录音文件与通讯平台产生的话单信息记录等数据进行交叉比对，及时发现录音数据是否缺失，用户可以轻松获取每天的录音文件数量和话单CDR等平台数据的对比结果。

稽核策略二，历史录音数据稽核。通过与第三方录音数据，以及对迁移前后的数据进行交叉比对，可以查漏补缺，充分保障迁移数据的完整性和一致性，有效保护用户经年累积的海量数据资产。

稽核策略三，通过日志关键词进行稽核。根据预设各类日志关键字监控系统各应用日志，用户可以提前预知应用服务的健康运行状态，及时发现录音文件是否出现异常。

统一高效的管理平台提升运维效率

基础设备监控。IMAM作为可以精准覆盖全系统应用程序监控分析，预警，告警的平台，可以让联络中心运维人员实时了解VCLog、IBAE、IDHA、VCInsight等应用系统的工作状态、健康指数以及资源使用情况，尤其是金融行业等7*24*365持续工作的模式，大大提升系统抗压抗风险能力，为平台的稳定运行提供无限可能。

IoT设备监控。联络中心在云通讯和分散性通讯平台上有着数量庞大的IoT设备，IMAM可以配合FAPs，IoT设备录音解决方案，无需安装客户端软件，即可实时监看话机、智能麦克风、智能工牌等IoT设备的在线及离线状态，并根据设备的特征和参数做出评估，对异常状态进行预警和告警，避免设备突发故障，提高设备的可靠性和稳定性，降低维修成本。

专业的客户端软件。IMAM客户端软件可以监控设备在线和离线状态，以及各应用服务的运行状态。运维人员还可以通过客户端查看实时或历史运行数据，包括CPU，内存，网络数据，服务进程，NAS数据等信息，同时还可以对网卡流量进行监控，及时监控网络丢包情况，帮助运维人员尽早发现问题，提高运维服务水平。

灵活的告警模块。IMAM可以设置多维度、多条件的录音记录告警阙值，并增加了立体声录音双通道丢包告警，使告警功能更丰富，更具有提前量。运维人员可通过日志查看告警信息，也可以通过邮件等方式及时发送到设定目标，让运维人员能够快速响应，确保联络中心业务持续、稳定运行。

产品组合提供完整解决方案

IMAM是客户体验智能管理产品系列中的一员，组合VCLog、IBAE、IDHA、ICCM、IVOC、MediaHUB等产品，可以形成完整且灵活的客户体验智能管理的整体解决方案，其中的每一个产品都可以单独使用，或组合使用。在联络中心不断发展的进程中，让科技助力给客户提供合规且高质量的客户服务，协助企业增强韧性。

完整的产品体系，为可持续发展提供可能

我们聚焦 “客户互动智能管理” 相关产品的研发和生产，经过长期不断的积累，形成了完整的产品系列，为客户在“客户互动”的各个不同发展阶段，提供可供选择的解决方案。随着人工智能技术日趋成熟，我们将不断结合新的人工智能技术，发展更加智能化的产品，使得 “客户互动智能管理” 可以得到可持续的发展。

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