智能数迁稽核运维 — IMAM

需要智能手段提升系统管理效率

客户互动智能管理。涉及录音、录像、录屏、智能、质检、排班、报表，数据、文件等方方面面，保证客户的每一次互动都会被记录、被入库、被存储、被迁移、被稽核等等是IMAM的设计目标。

智能是提供高效的手段。IMAM可以利用智能的手段定位问题，做出合理的结论，或者给出补救方法，或者得到防患未然的调整等等，是升级企业现有的低效率的循环，有效的智能手段和强大的工具。

形成生命周期闭环满足客户需求

CI-CD-CO形成闭环。联络中心是一个庞杂的信息系统，涉及语音、视频、图像、文字交互等多种子系统,  IMAM重点聚焦客户互动智能管理相关的子系统，覆盖系统管理的CI-CD-CO全生命周期，即持续集成（CI）、持续部署（CD）、持续运营（CO）的闭环。IMAM中的第一个M（Migration）是联络中心客户互动智能管理的重要组成部分，帮助客户迁移重要的数据和文件，满足客户不断的应业务需求而变的集成要求，以及历史数据和文件再利用的集成要求。IMAM中的A（Audit）和第二个M（Maintenance）代表了持续部署和持续运营，持续帮助IT人员有效稽核各个子系统的运行数据，并通过交叉稽核得到的结果进行维护，以及记录维护数据。

满足企业复杂多变的“客户互动智能管理”的需求和场景。IMAM提供了统一的、高效的运维平台，帮助运维人员摆脱了工具软件零散不关联、版本补丁混乱、界面不专业、使用不方便的困境，IMAM可以很好地系统化集合并管理好这些工具，让运维人员在一套系统中就可以监控多个子系统的各项数据。通过直观的软件操作界面，做到集中运维管理，智能实时监控。通过软件应用自动化，大大提升运维工作的服务效率，为联络中心的运维服务带来增益。

VCLog BI商业智能，帮助建立现代联络中心

赋能联络中心强大的分析能力。IMAM可对接商业智能系统VCLog BI（智能化高级报表和分析系统），为客户提供高可用性、高定制化的全平台智能化数据分析产品，借助高级分析工具对客户行为数据进行挖掘，提取预测性的内容，发现每个客户互动中的价值，为市场决策提供有效依据。

增强以客户为中心的业务战略。面向全企业分享客户体验的整体数据，使得管理者有充足的数据依据作为服务和业务调整的指引，不断的提升客户的服务体验管理水平，提升联络中心的运行管理效率，提升市场推广和销售的成功率，支撑联络中心做出更出色的战略决策。

产品组合提供完整解决方案

IMAM是客户体验智能管理产品系列中的一员，组合VCLog、IBAE、IDHA、ICCM、IVOC、MediaHUB等产品，可以形成完整且灵活的客户体验智能管理的整体解决方案，其中的每一个产品都可以单独使用，或组合使用。在联络中心不断发展的进程中，让科技助力给客户提供合规且高质量的客户服务，协助企业增强韧性。

记录索引定时执行，保留迁移记录
不同类型、不同版本的数据库之间的数据迁移

第三方录音历史数据迁移
多版本、多类型录音文件迁移
录音文件迁移可定时定量，提供迁移记录查询
可自定义录音文件迁移后的目录名称，便于查询使用
分布式部署，规则化配置集中上传至中心NAS统一存储

提供稽核记录查询
支持常用及指定日志事件稽核
支持各主流PBX厂商SMDR记录稽核
支持各主流CTI厂商常用及自定义消息事件稽核
支持各主流PBX，CTI厂商数据库的指定记录稽核

维护日志深度记录
创建多样化告警规则，支持多平台告警方式
提供监控数据统计、告警记录统计、应用系统数据、健
康周期报表等多维数据报告

对接SNMP平台，自定义规则及时获取发送SNMP消息
提供手机APP可视化实时监控系统，可对录音、录像、
录屏各应用的运行情况进行监控
提供运维人员电脑可视化实时监控系统，可对录音、
录像、录屏各应用的运行情况进行监控

完整的产品体系，为可持续发展提供可能

我们聚焦 “客户互动智能管理” 相关产品的研发和生产，经过长期不断的积累，形成了完整的产品系列，为客户在“客户互动”的各个不同发展阶段，提供可供选择的解决方案。随着人工智能技术日趋成熟，我们将不断结合新的人工智能技术，发展更加智能化的产品，使得 “客户互动智能管理” 可以得到可持续的发展。

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