发展愿景

我们的发展愿景是让“联络中心应用可观察性”软件给客户带来创新体验和价值

“应用可观察性（Applied Observability）”，是IT行业未来十大技术趋势之一。 VoiceCyber宇高将积极参与该趋势应用技术在联络中心领域的早期探索和具体实践，和我们的客户一起更加积极地面对未来技术趋势变化和未来市场环境变化所带来的挑战。

“联络中心应用可观察性” 软件将成为数据驱动型决策的重要来源

从联络中心交互的数据开始工作，进行记录、分析并提出建议，从而使企业能够更快速、更准确地观察联络中心内外部的系统的信息交互行为并据此做出未来决策。当在联络中心落地相关软件系统并持续使用后，内外部的业务运营响应时间会缩短，业务运营可以被及时优化甚至实时优化。

“联络中心应用可观察性”的原理是：通过观察联络中心系统输出的信息来判断系统内部的状态，进而优化系统，特别是当各种各样的AI人工智能相关的系统导入以后，对机器人的“IT观察”和“IT监控”变得更加重要和更加复杂，对优化和调整的及时性要求也变得的越来越高。另外，当我们将这种理念从单纯的“IT观察”或者“IT监控”的角度延展推广到联络中心组织运营或者企业组织运营中去的时候，我们将其叫作“广义应用可观察性”。“广义应用可观察性”以一种高度统筹和整合的方式将这些可观察的特征数据进行反馈，创造出一个决策循环，从而提高联络中心组织决策或者企业组织决策的有效性。

智能型联络中心运行过程中，都会产生具备结构化特征或者类结构化特征的可观察原始数据，例如通话声音、交互视频、屏幕图像、即时消息、电子邮件、操作日志、API调用、文件传输等等。“联络中心应用可观察性或者广义应用可观察性”软件将这些可观察的特征数据进行处理，藉由“让数据说话”，来做出合理、有效的决策。

“联络中心应用可观察性”软件的使用，让联络中心或者企业组织能够利用他们的数据特征来获得竞争优势。它能够在正确的时间提高正确数据的战略重要性，以便联络中心或者企业组织根据客观特征数据而不是主观管理意图采取快速行动，因此“联络中心应用可观察性”软件是一种强大的工具。如果能够在战略中予以规划并成功实施，“联络中心应用可观察性”软件将成为智能联络中心数据驱动型决策的重要来源。

不断努力，跟紧技术趋势，成为一家在细分市场技术先进且受尊重的公司

从联络中心录音开始，经过多年的发展和对行业中具有世界先进地位企业的跟随，我们终于来到了一个全新的智能时代，面对的机遇和挑战是前所未有的，我们选择了一条“专精特新”的道路，相信在广大客户支持下，通过不断的努力，力争成为一家可以走出亚洲的“专精特新”的软件企业，为客户在新技术趋势下创造更高的价值。