从“呼叫中心”到“联络中心”不仅仅是名称上的变化
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联络中心家庭坐席管理的解决之道录音、录像、录屏全记录。SoIP以更立体的“三录”方式全方位地记录您的每一次客户互动过程，语音交互、屏幕操作、视频交互同时录制。不遗漏坐席与客户互动的任何过程，确保您能直观的看到坐席和客户交互过程中的行为轨迹与情绪表现。 数据安全与统一管理。充分利用视频水印、文件校验、加密传输等技术手段保障录制数据从捕获到传输，以及回溯过程节点的安全性与可靠性，解决文件被恶意删除、内容被篡改，上传泄密等流程风险点。同时SoIP架构基于HTML5的B/S统一管理系统，可以为管理者在任意终端登入提供统一管理入口，并进行视频文件的统一回溯。 集中监控与隐私保护。远程坐席和居家办公变的越来越多，如何保证上班全时段远程坐席没有做工作以外的事情。安装客户端软件并开启笔记本电脑的摄像头，SoIP同时记录坐席影像，保证坐席在闲时同样受到系统的监控。此外，企业组织还可通过网络实时集中监控任意坐席的客户互动过程，给予坐席实时的录制提醒和视频内容展现，提升坐席隐私保护意识，避免违规视频录制。 健康告警和数据预处理技术。自动监控告警可以减少宕机时间，让客户可以及时发现相关设备存在的问题，帮助设备管理者及时预警问题和解决问题。先进的数据预处理技术有效的保证网络数据传输过程中不丢失原始数据，有效的保证VCLog录像录音系统接收到的数据的完整性，从而保证不丢失视频数据并保证良好的图像品质。 |
结合IDHA为联络中心提供智能管理手段联络中心需要及时准确地对坐席服务内容进行监管，VoiceCyber宇高的联络中心智能发现IDHA与SoIP协同合作，可以在第一时间对坐席人员的电脑操作行为、视频图像、屏幕文字图片等数据进行实时监控、解析和分析，直观地监管坐席和客户交互过程中的行为轨迹与情绪表现，让企业管理者做到及时发现问题、迅速介入，并给予有效支援。 |
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结合VCLog录像录音系统为ICCM提供更多维度的数据SoIP可以将捕获的电脑操作日志集中存储到VCLog中央录制系统中，同时结合OCR识别窗口名称和窗口中的文字信息，提取录屏信息中的文字后一并存入。多维度日志信息可以通过VCLog录像录音系统回放时被还原，同时为将来使用联络中心智能质检ICCM增加记录补充，为进一步的服务质量管理提供了更多维度的依据。 |
结合VCLog BI帮助企业提升核心竞争力SoIP捕获的屏幕数据，可以通过VCLog BI商业智能，优化联络中心数据聚合分析与可视化展现赋能联络中心强大的数据整合分析能力，不断提升客户的服务体验管理水平；提升联络中心的运行管理效率；提升市场推广和销售的成功率，支撑联络中心做出更出色的战略决策，帮助联络中心实现多维度数据分析。 |
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支持LINUX和WINDOWS操作系统，更好贴合统一运维需求除了支持各种版本Microsoft Windows操作系统之外，同时还支持x86架构体系下的包括CentOS、Euler、OpenEuler、Redhat、SUSE、Ubuntu、UOS等主流Linux操作系统，以及ARM架构体系下的OpenEuler、UOS等主流Linux操作系统。随着软件的公有云服务和私有云服务更多地向Linux操作系统平台迁移，适配上述Linux操作系统平台将成为选择软件的优先考量指标。 |
VCLog BI商业智能，帮助建立现代联络中心赋能联络中心强大的分析能力。SoIP可对接商业智能系统VCLog BI（智能化高级报表和分析系统），为客户提供高可用性、高定制化的全平台智能化数据分析产品，借助高级分析工具对客户行为数据进行挖掘，提取预测性的内容，发现每个客户互动中的价值，为市场决策提供有效依据。 增强以客户为中心的业务战略。面向全企业分享客户体验的整体数据，使得管理者有充足的数据依据作为服务和业务调整的指引，不断的提升客户的服务体验管理水平，提升联络中心的运行管理效率，提升市场推广和销售的成功率，支撑联络中心做出更出色的战略决策。 |
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产品组合提供完整解决方案SoIP是客户体验智能管理产品系列中的一员，组合VCLog、IBAE、IDHA、ICCM、IVOC、IMAM、MediaHUB、FAPs等产品，可以形成完整且灵活的客户体验智能管理的整体解决方案，其中的每一个产品都可以单独使用，或组合使用。在联络中心不断发展的进程中，让科技助力给客户提供合规且高质量的客户服务，协助企业增强韧性。 |
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云端部署：支持云桌面 跨操作系统：Windows、Linux 跨浏览器：HTML5架构，无需任何插件 |
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高可靠设计：支持高可用性集群部署，单台服务器发生宕机不会导致服务中断 客户端录像文件支持上传NAS存储，也可支持上传至某一个存储设备后再通过异步归档实现文件备份 |
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产品性能：单终端监控小于120KBps带宽 每小时录屏文件存储低至120M 单台服务器支持1000个坐席注册，500个并发录制 录屏客户端运行内存不大于100M，CPU占用不超过10% |
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安全合规：支持屏幕水印功能，防止信息泄露 支持客户端录屏数据自动校验与上传 支持客户端录屏服务和进程守护，防误操作停止服务或者结束进程 支持客户端录像提示，实时在客户端屏幕显示摄像头录制内容，防止违规视频录制 |
完整的产品体系，为可持续发展提供可能我们聚焦 “客户互动智能管理” 相关产品的研发和生产，经过长期不断的积累，形成了完整的产品系列，为客户在“客户互动”的各个不同发展阶段，提供可供选择的解决方案。随着人工智能技术日趋成熟，我们将不断结合新的人工智能技术，发展更加智能化的产品，使得 “客户互动智能管理” 可以得到可持续的发展。
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相关产品列表836-0002-002/L，VCLog Standard Package (Linux) |
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