记录每一个声音，每一次互动
记录每一次通话。VCLog录像录音系统将每次与客户交互的声音完整地、安全地转录成可以重复播放并能推送给ASR引擎的数据文件，在遵从联络中心业务安全规范前提下保证100%声音的捕获，即不丢失任何一条记录。VCLog录像录音系统通过关键呼叫信息及其它关联的业务信息快速高效地在成千上万电话记录中搜索到你想要查询的录音文件，为联络中心快速解决争议提供依据，为终止和降低业务风险提供手段，为倾听客户的声音和贴近客户的需求提供渠道，为联络中心达成KPI目标提供保证。 |
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捕获100%的通话全时全通话记录。记录下每一个客户通话，不遗漏每一个客户交互数据，确保您能直观的看到客户交互的全部过程和联络中心工作的全貌。 自动监控告警和数据预处理技术。自动监控告警可以减少宕机时间，让客户可以及时发现相关设备存在的问题，帮助设备管理员及时预警问题和解决问题。先进的数据预处理技术有效的保证网络数据传输过程中不丢失原始数据，有效的保证VCLog录像录音系统接收到的数据的完整性，从而保证不丢失通话数据并保证良好的声音品质。 |
大海捞“真”系统自动组织归类录音文件。通过连接关键词或者语音识别引擎，依据对关键词或者文本逻辑的预先设定，系统可以自动对录音文件进行打标和分类。 通过连接语音识别引擎，系统也可以将语音数据全部转为文本数据，并可以通过特定的文本信息对录音文件进行搜索和播放，做到大海捞“真”。 寻找真正所需。通过VCLog录像录音系统丰富的查询功能，管理者可以在成千上万的交互信息中快速筛选出所需要的内容，借助录音、录屏、录像的融合播放及时发现需要了解事件的全部真相。 |
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保护好您的数据，就是保护您的利益数据安全性。敏感数据采用AES 128加密保存到数据库，并遵从金融支付行业信息安全标准（PCI-DSS 3.0），满足法规要求的合规性目标，确保录音文件中没有客户的关键敏感信息。 传输安全性。客户端和服务器端的通信全部采用加密通信，使用当下流行的HTTPS、基于TLS1.2加密方式进行通信。文件上传和归档可以选择SFTP保证数据安全。 用户安全性。通过用户等级、用户权限等手段严格控制每一通录音的监听、播放，有效阻止盗听者入侵，以满足系统安全性上的要求。使用Bcrypt算法加随机盐的加密方式，确保用户安全性。 文件安全性。使用AES 256加密算法记录、压缩、加密和存储每个通话记录，全方位的保证客户交互数据的安全性。 文件真实性。在语音文件中插入必要的数字信息，在录屏等图像文件中插入必要的水印信息等，保证在语音文件或者图像文件传递过程中的真实性，证明遵循原则可以得到有效的执行，避免法律风险，保证数字文件证据的百分百的确定性。 |
高密度系统，单机支持多达3000声道随着大型企业将人工智能应用导入到联络中心的各个方面，以及监管机构对联络中心外呼监管要求的不断提升，加之企业对服务器成本持续降低的需要和减碳意识不断提高，录音系统的并发密度已经成为选择方案时的重要考量因素。VCLog录像录音系统推出支持单服务器达3000声道并发的系统，为大型企业高密度系统的支撑提供了可能。 |
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支持LINUX和WINDOWS操作系统，更好贴合统一运维需求除了支持各种版本Microsoft Windows操作系统之外，同时还支持x86架构体系下的包括CentOS、Euler、OpenEuler、Redhat、SUSE、Ubuntu、UOS等主流Linux操作系统，以及ARM架构体系下的OpenEuler、UOS等主流Linux操作系统。随着软件的公有云服务和私有云服务更多地向Linux操作系统平台迁移，适配上述Linux操作系统平台将成为选择软件的优先考量指标。 |
VCLog BI商业智能，帮助建立现代联络中心赋能联络中心强大的分析能力。VCLog录像录音系统可对接商业智能系统VCLog BI（智能化高级报表和分析系统），为客户提供高可用性、高定制化的全平台智能化数据分析产品，借助高级分析工具对客户行为数据进行挖掘，提取预测性的内容，发现每个客户互动中的价值，为市场决策提供有效依据。 增强以客户为中心的业务战略。面向全企业分享客户体验的整体数据，使得管理者有充足的数据依据作为服务和业务调整的指引，不断的提升客户的服务体验管理水平，提升联络中心的运行管理效率，提升市场推广和销售的成功率，支撑联络中心做出更出色的战略决策。 |
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产品组合提供完整解决方案VCLog是客户体验智能管理产品系列中的一员，组合SoIP、IBAE、IDHA、ICCM、IVOC、IMAM、MediaHUB、FAPs等产品，可以形成完整且灵活的客户体验智能管理的整体解决方案，其中的每一个产品都可以单独使用，或组合使用。在联络中心不断发展的进程中，让科技助力给客户提供合规且高质量的客户服务，协助企业增强韧性。 |
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支持LDAP 支持SSO单点登录 支持SBC SIPREC录音部署 支持License统一分配、管理 支持Docker容器和VM虚拟部署 |
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支持语音+AI：支持双轨PCM文件录制与实时语音流推送，对接市 场主流智能语音分析引擎 支持图像+AI：对接OCR识别并记录坐席屏幕的文字内容 |
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支持主流国产数据库 支持SM3、SM4加密方式 支持兆芯、海光、鲲鹏等国产服务器平台 支持中标麒麟、统信UOS等国产操作系统 |
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支持多种数据库： MSSQL、MySQL、Oracle、达梦、TiDB 支持多种操作系统：Windows 64位、Linux 64位 支持跨浏览器操作：HTML5架构，无需任何插件 |
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高效的检索播放 3秒内即可在通话结束后播放录音文件 5秒内即可在海量录音文件中获得检索结果 自定义的元数据标记可实现高效、自动化的搜索 音视频，屏幕录制及IVR的录音文件统一界面检索播放 标准的Restful API，可更好的实现业务系统集成和快速检索 |
卓越的新技术对接 支持SIPREC2.0协议/标准的对接 支持Avaya POM外呼组件等新功能 支持Cisco BIB的巡线组、动态坐席 多种市场主流的语音识别引擎、声纹识别引擎的实时/离线对接 支持金融领域主流的S3对象存储协议，支持多数据库主备高可靠架构 |
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| 高密度，高并发 单机最大支持3000ch用户注册，1500ch并发 单系统最大支持对100台录音服务器进行统一管理 单系统最大支持300000Ch配置，150000Ch并发录音 |
高可靠性 支持1+1、N+1、N+M等多种高可靠架构，录音稳定性可达99.99% 支持超大数据量架构，可灵活运用硬/软件分流的方式，将超大数据进行无损分流，有效避免超大数据导致网卡高负荷而产生丢包的问题 |
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| 监管自动化 根据业务规则对录音文件进行智能归类和存储 当发生系统故障时，可自动通知相关管理人员 根据客户来电的业务种类进行自动监视，亦可进行参数化设置 通过对声波图形的交谈和静默事件的分析，以及对坐席屏幕活动的分析，可自动加速对客户服务质量的评定 |
丰富的录制方式 电话线路录制 业务屏幕录制 USB设备录制 其他方式录制 |
完整的产品体系，为可持续发展提供可能我们聚焦 “客户互动智能管理” 相关产品的研发和生产，经过长期不断的积累，形成了完整的产品系列，为客户在“客户互动”的各个不同发展阶段，提供可供选择的解决方案。随着人工智能技术日趋成熟，我们将不断结合新的人工智能技术，发展更加智能化的产品，使得 “客户互动智能管理” 可以得到可持续的发展。
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相关产品列表836-0002-002/L，VCLog Standard Package (Linux) |
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