联络中心数据洞察 — VCInsider

智能的数据洞察，提供更好的企业服务

通过收集客户反馈，企业可以发现服务中的不足，进而改进服务流程，提高服务质量。而客户的需求和意见是产品创新的重要源泉，企业可以根据客户的反馈，开发出更符合市场需求的产品。当客户感受到自己的意见被重视，需求被满足时，会对企业产生更高的信任度和忠诚度。

数据集成与萃取

自动化同步。VCInsider通过智能化数据集成引擎，实现VCLog全量会话数据的自动化同步与结构化处理。系统不仅完整收录通话录音、智能通话摘要、来电动机分类、业务类型识别及客户满意度评估等核心数据资产，更能基于预置标签体系进行多维度的二次分析。通过自动化数据清洗与智能关联分析，系统可深度挖掘客户行为模式、服务热点及潜在风险，为业务决策提供精准的数据洞察支持。

精确定位数据。VCInsider创新性地构建智能数据萃取矩阵，借鉴电商智能推荐机制的双维度分析模型：以模型为横轴构建动态分类体系，以业务属性、交互特征等数据基因为纵轴建立分析坐标。通过该多层级智能分类架构，系统可对VCLog同步的全量数据进行自动化筛选与关联分析，精准定位客户核心需求数据链。这种数据价值挖掘模式有效突破传统检索效率瓶颈，显著提升数据应用效能，为业务决策提供实时动态支持。

全媒体全渠道数据记录及分析

VCInsider通过构建智能化数据分析体系，融合数据归类引擎、关联分析模型与实时预警管理模块，依托人工智能与大数据技术对客户交互数据进行全维度解析。系统能够自动化完成数据清洗、标签化处理及行为模式聚类，精准识别服务触点中的潜在问题，并深度挖掘客户需求。通过构建客户旅程全景视图，企业能够实时追踪体验痛点与满意度变化趋势，将数据洞察转化为产品迭代、服务流程优化及营销策略升级的决策依据，最终实现从被动响应到主动服务的智能转型，持续提升客户生命周期价值。

风险识别，为您的数据安全保驾护航

VCInsider作为企业级客户体验（CX）解决方案的核心组件，以VCLog全量会话记录和VCDiscovery实时交互数据为底层支撑，依托专有算法模型对多源数据进行全量分析归类，精准提取通话位置、内容特征、风险等级及客户关联信息。系统内置动态合规引擎，可根据预定义的监管策略（如PCI DSS合规模块），智能识别高风险通话并自动脱敏处理敏感信息，在确保客户隐私安全的前提下，严格保障数据完整性与合规性。这一机制不仅满足严格的数据保护要求，更通过可追溯的合规记录与多维分析能力，助力企业构建安全可控的智能服务生态。

看到更“全”的全局

全面了解客户体验。将音视屏记录与质量评分、调研结果、人力管理以及语音和文本分析结果相结合，实现对客户交互质量情况更智能、更全面的掌握。

快速深入到服务中最小的细节。使用已配置或自定义的元数据标签、标记、服务关键词等条件进行高效搜索。从大量的客户交互数据中进行快速筛选，准确找到需要考核的多源数据从而提升服务效率。再利用数据挖掘和数据分析功能，可以快捷地对海量语音数据进行宏观与微观的综合分析，快速发现运营服务中的问题和规律，强化业务分析与预测的能力，快速深入到最小的细节。

实现以分析驱动的服务质量保障。无缝集成质量管理、数据分析和统计报表等功能，提炼数据形成易于理解的数据报告，使得管理者可以据此进行研判。通过分析企业运营情况和客户需求，来优化业务流程，再进行资源的建设、分配和管理，从而达到质量和数量的平衡，也就是聚焦于正确的会话上，用最少的资源来满足客户的需求，从而获得更大的收益。

多平台支持

作为VCLog的延伸产品，除了支持各版本的Windows操作系统之外，还兼容麒麟OS、统信UOS、OpenEuler、Red Hat、SUSE、Ubuntu、Oracle Linux、CentOS等主流Linux操作系统。

全面兼容国产化基础平台

VoiceCyber宇高面向国家信息化建设需求，面向国际信息技术前沿，以创新发展为主题、以产业发展为主线、以体系建设为目标，自主研发的软件除支持标准基础平台外，已经在芯片、操作系统、数据库以及中间件上全面适配国产化，为信息产业的创新发展提供高性能、低成本的解决方案。

产品组合提供完整解决方案

VCInsight是客户体验智能管理产品系列中的一员，组合VCLog、SoIP、MoIP、FAPs、VCBridge、VCDiscovery、VCBot、VCInsider等产品，可以形成完整且灵活的客户体验智能管理的整体解决方案，其中的每一个产品都可以单独使用，或组合使用。在联络中心不断发展的进程中，让科技助力给客户提供合规且高质量的客户服务，协助企业增强韧性。

数据预警

通过更加方便、简洁的方式建立模型，并通过模型将所有录音进行分类整理，分析不同时段客户，不同客户的诉求，并帮助企业根据市场趋势和消费者行为做出更明智的决策，优化产品定位和市场推广策略。

建立预警规则，用于监督通话内容，并通过设定的阈值进行预警提醒，帮助企业提前收到并对抗即将到来的异常和风险。

完整的产品体系，为可持续发展提供可能

我们聚焦 “客户互动智能管理” 相关产品的研发和生产，经过长期不断的积累，形成了完整的产品系列，为客户在“客户互动”的各个不同发展阶段，提供可供选择的解决方案。随着人工智能技术日趋成熟，我们将不断结合新的人工智能技术，发展更加智能化的产品，使得 “客户互动智能管理” 可以得到可持续的发展。

CX侧重用AI提升客户满意度，EX侧重用AI提升员工价值

我们善于从项目中总结发现共升点，共升点就是客户和我们都渴望达成的创新点，这种创新不是喊口号，而是要抛弃旧思维干出来。从现在开始，我们将分别侧重CX和EX，提供更好的软件组合供客户选择，满足客户在CX和EX上的不同需求，帮助我们的客户创造更高满意度、更高员工价值。

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