智能实体门店录音 — MoIP & SoIP & FAPs

记录每一个声音，每一次实体门店的柜台互动

记录每一次实体门店的柜台互动。当企业通过实体门店向客户提供服务或者向客户推广产品的时候，MoIP、SoIP、FAPs和VCLog录音录像系统产品组合不仅可以记录柜员和客户互动的声音和影像，还可记录基于电脑桌面上的客户互动，VCLog录音录像系统通过客户身份信息及其它关联的业务信息快速高效地在成千上万记录中搜索到你想要查询的录音文件，影像文件以及屏幕录制文件，为联络中心快速解决争议提供依据，为终止和降低业务风险提供手段，为倾听客户的声音和贴近客户的需求提供渠道，为实体门店达成KPI目标提供保证。

多维度的数据捕获，全面满足企业不同场景需求

数据来源的多样性和丰富性，可以让企业从多个角度和层面收集、整合和分析数据，帮助企业更好地了解市场、客户、竞争对手以及自身运营情况，准确地还原和分析服务过程，了解客户的投诉或纠纷，并提供行之有效的解决方案。这不仅有助于提升客户满意度，还有助于维护企业的声誉。VoiceCyber宇高根据不同的场景，提供了多种产品组合以满足客户的各种需求。

声卡高清音频捕获。一体化多声卡录音系统MoIP是VoiceCyber宇高自主研发的一款基于声卡录音的创新产品，单机不仅可以支持20路传统的模拟音频输入，还可以支持64路高清IP网络的Dante音频协议。对于高清IP网络音频协议，MoIP最高可以支持192KHz的音频输入，同时相较于传统的模拟音频，高清IP网络音频无需繁琐地布线，也没有音频长距离传输衰减的问题，为企业快速部署实体门店录音设备提供了便捷。

屏幕图像数据捕获。现代企业对实体门店的客户服务不仅需要录音，还需对整个服务流程进行全程录像或录屏，SoIP以多维度的方式全方位地记录了实体门店的每一次客户互动过程，语音交互、屏幕操作、视频交互同时录制。不遗漏坐席与客户互动的任何过程，确保您能直观的看到坐席和客户交互过程中的行为轨迹与情绪表现。

麦克风音频智能降噪。人工智能技术实施的效果同原始声音的品质高度相关，噪音更成为人工智能引擎识别率的天敌。VoiceCyber宇高提供FAPs+智能麦克风的解决方案，可以在嘈杂的环境中，分别录制实体门店的服务人员和客户的声音时做到有效的抑制背景噪音或者非相关声音，并支持话者分离，配合人工智能引擎，让企业的数据具有更多可被挖掘的价值。

打通联络中心和实体门店需求

联通和预知客户需求。当客户走入实体门店并坐在柜台前的时候，屏幕上已经可以看到几天前客户和联络中心互动过的需求提要，帮助柜员更好的把握客户互动的脉络，并提供更好的服务。当客户联络坐席寻求服务时候，坐席能够收到客户的需求预测，从而推动联络中心的服务更有效。

实体门店和联络中心一体化。企业可以通过联络中心录音录像VCLog统一管理联络中心和实体门店的多源数据记录，做到实体门店和联络中心一体化，同时还可以利用VoiceCyber宇高的VCInsight联络中心数据洞察对这些大量的、结构化的数据进行深度挖掘、自动聚类分析，充分了解客户的关注热点和真实需求，帮助企业构建全面的客户画像，为客户提供更精准，更高效的服务。

AI赋能，帮助企业更全面地掌握服务质量

结合人工智能，更好地为客户服务。SoIP、MoIP和FAPs可以在捕获多元化数据的同时，通过VoiceCyber宇高的IBAE联络中心智能网桥系统实时转发至各类人工智能引擎，为语音识别、声纹识别，情绪识别，关键字识别等智能化应用提供数据基础。还可以配合VCInsight，对海量音频数据文件进行语音转写、智能分析、自动标注，强大的AI算法不仅仅只是音文转写，还可使用先进的声学算法来评估说话的速度、音量、音调和其他因素，以捕捉通话者的情绪，更智能的服务管理手段，帮助企业为客户提供更好地服务，提升核心竞争力。

支持LINUX和WINDOWS操作系统，更好贴合统一运维需求

全面兼容国产化基础平台

VoiceCyber宇高面向国家信息化建设需求，面向国际信息技术前沿，以创新发展为主题、以产业发展为主线、以体系建设为目标，自主研发的软件除支持标准基础平台外，已经在芯片、操作系统、数据库以及中间件上全面适配国产化，为信息产业的创新发展提供高性能、低成本的解决方案。

VCLog BI商业智能，帮助建立现代联络中心

赋能联络中心强大的分析能力。MoIP可对接商业智能系统VCLog BI（智能化高级报表和分析系统），为客户提供高可用性、高定制化的全平台智能化数据分析产品，借助高级分析工具对客户行为数据进行挖掘，提取预测性的内容，发现每个客户互动中的价值，为市场决策提供有效依据。

增强以客户为中心的业务战略。面向全企业分享客户体验的整体数据，使得管理者有充足的数据依据作为服务和业务调整的指引，不断的提升客户的服务体验管理水平，提升联络中心的运行管理效率，提升市场推广和销售的成功率，支撑联络中心做出更出色的战略决策。

灵活产品组合

高安全性架构

SoIP&MoIP&FAPs满足不同录制场景
结合VCLog Advane快速对接智能应用
统一管理平台同时管理音视频及屏幕录制文件
提供统一开放的API接口，灵活整合第三方业务系统

传输安全性：文件使用SFTP的方式上传
权限安全性：提供针对不同层级、人员的权限管理
数据安全性：敏感数据加密保存到数据库，录音文件支持AES256
                    加密及完整性检测
用户安全性：使用Microsoft通用的如密码长度，时间，更换提醒
                    安全策略进行管理

完整的产品体系，为可持续发展提供可能

我们聚焦 “客户互动智能管理” 相关产品的研发和生产，经过长期不断的积累，形成了完整的产品系列，为客户在“客户互动”的各个不同发展阶段，提供可供选择的解决方案。随着人工智能技术日趋成熟，我们将不断结合新的人工智能技术，发展更加智能化的产品，使得 “客户互动智能管理” 可以得到可持续的发展。

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