联络中心录音录像 — VCLog

记录每一次互动，转写每一个声音

记录每一次互动，转写每一个声音。VCLog录音录像系统将每次与客户交互的声音和视频完整地、安全地转录成可以重复播放的数据文件，并在通话结束后推送给AI引擎转写成通话文本并自动形成小结。在遵从联络中心业务安全规范前提下保证100%声音的捕获，即不丢失任何一条记录。VCLog录音录像系统通过关键呼叫信息及任意关键词即可快速高效地在成千上万电话记录中搜索到你想要查询的录音文件，为联络中心快速解决争议提供依据，为终止和降低业务风险提供手段，为倾听客户的声音和贴近客户的需求提供渠道，为联络中心达成KPI目标提供保证。

捕获100%的通话和文本

全时全通话记录。记录下每一个客户通话，不遗漏每一个客户交互数据，并将媒体数据统一转成可视化的文本，确保您能直观的看到客户交互的全部过程和联络中心工作的全貌。

自动监控告警和数据预处理技术。自动监控告警可以减少宕机时间，让客户可以及时发现相关设备存在的问题，帮助设备管理员及时预警问题和解决问题。先进的数据预处理技术有效的保证网络数据传输过程中不丢失原始数据，有效的保证VCLog录音录像系统接收到的数据的完整性，从而保证不丢失通话数据并保证良好的声音品质。

云通讯让IoT和客户端方案换新登场

FAPs采集管理IoT录制文件。随着呼叫中心逐步从入驻式部署向云端部署转变，如何提供安全稳定又灵活的录音解决方案成了客户当前关心的核心问题。VoiceCyber宇高基于云计算，借助loT设备与自主研发的FAPs，直接从企业关键岗位的话机或者麦克风终端获取音频数据，结合云联络中心的CTI或者其他接口，完整记录每一次的对话，为企业打造安全智能的云话录音解决方案。

SoIP录制坐席电脑十五种操作行为。SoIP多功能客户端可以支持云通讯、云协同、云直播等多样化通讯渠道的录制。借助坐席电脑的边缘计算能力，精准记录电脑屏幕的图像、电脑摄像头的影像，电脑声卡的音频信息、以及电脑网卡的媒体数据，全程追踪并记录坐席的电脑操作，并可将捕获的媒体数据文件以及电脑操作日志集中存储到 VCLog中进行统一管理查询。 SoIP自带的Toolbar提供了丰富的界面，使坐席能够轻松地进行操作和展示，内置人脸与声纹验证等智能应用，也为IDHA联络中心智能发现提供多维度数据支持。

内嵌AI大模型转写能力

94.7%高度准确转写。VCLog Advance内嵌了准确率高达94.7%（WER：字错误率5.3%）的模型“OpenAI Whisper”。该模型接收了680,000 小时从网络收集的多语言和多任务监督数据的训练，庞大而多样化的数据集提高了对口音、背景噪音和技术语言的鲁棒性。凭借VoiceCyber宇高20多年积累的语音处理技术与“OpenAI Whisper”的强强结合，为VCLog Advance调试出电话录音和柜台录音双场景下的高性价比转写方案，以此满足多数企业客户的基本转写要求。

安全的入驻式部署。转写引擎采用入驻式部署，规避将通话数据传送到云端进行转写，可以有效保证客户私有数据的安全，做到数据不出企业内网。

100种语言的支持。引擎不仅支持中文普通话、粤语、国语等转写，还可以支持英语、日语、韩语、马来语、泰语、德语、法语等多达100种语言的转写，多语言混合语音也可以准确识别。

拥抱AI引擎，融入AI世界

支持多种高水平语音引擎。VCLog Advance除了内嵌“OpenAI Whisper”供客户选择外，同时也支持对接包括阿里、百度、谷歌、科大讯飞、微软等多达20多种语音转写引擎，为客户提供了更灵活的语音引擎连接能力，让客户选择改用不同的语音引擎提供商变得更加简单和快捷，不必再支付额外且昂贵的二次开发连接费用，真正做到一次购买即可以灵活应对未来。

声纹认证对接并在SoIP客户端展示。结合IBAE可对接声纹识别引擎，并接受引擎回送的声纹识别结果，通过SoIP的工具条显示声纹识别的认证结果，让坐席第一时间确定说话者的身份。

通话小结自动生成。电话呼叫结束后，系统自动生成电话小结，节省坐席的时间和精力，让坐席专注于处理更多高价值的任务。同时，下一个坐席可以立即访问准确的通话小结并继续进行后续操作，从而快速解决客户的核心问题。企业的业务部门还可以通过 API 毫不费力地将电话小结集成到CRM中，或无缝集成到质量监测工作流程中，帮助企业聚焦客户痛点，提高客户满意度。

声画字幕同步技术，让客户互动可视化。录音文件配以转写后的文字，结合屏幕或视频图像同步播放，形成完美的多媒体视听效果，这不仅有助于企业管理人员能更好地抓住关键信息，而且还有助于他们快速理解和消化其中的重要内容，让企业敏锐地获取更多客户的真实需求，从而显著提升客户洞察力。此外，这种声画字幕同步的多媒体效果在培训和质检中也发挥了重要作用。交互式影音给坐席人员带来身临其境的感受，大大提高了他们参与培训的积极性；同时，这种呈现方式也使得原本枯燥的质检工作变得生动有趣，有效的帮助质检员避免疏漏，大幅提高工作效率。

大海捞“真”，打标分类，书签定位

自动打标（Tag）归类录音文件。通过连接关键词或者语音识别引擎，依据对关键词或者文本逻辑的预先设定，系统可以自动对录音文件进行打标和分类。 通过连接语音识别引擎，系统也可以将语音数据全部转为文本数据，并可以通过特定的文本信息对录音文件进行搜索和播放，做到大海捞“真”。

书签（Bookmark）管理。在听录音的时候，插入书签可以更方便用户通过书签检索到相关内容，事后通过书签查询提高检索效率。对于冗长的录音，书签可以帮助用户快速定位特定的时间点，避免在长录音中来回拖动；用户可以在重点、业务分歧点段落的地方设置书签，便于之后快速回顾，精准定位问题并高效反馈。

寻找真正所需。通过VCLog录像录音系统丰富的查询功能，管理者可以在成千上万的交互信息中快速筛选出所需要的内容，借助录音、录屏、录像的融合播放及时发现需要了解事件的全部真相。

保护好您的数据，就是保护您的利益

传输安全性
VoiceCyber宇高录音系统确保客户端与录音服务端采用HTTPS通信，文件上传和归档可以支持SFTP协议，保证数据传输安全性。

数据安全性
VoiceCyber宇高录音系统保证敏感数据采用AES128加密保存到数据库，并遵从金融支付行业信息安全标准（PCI-DSS 3.0），满足法规要求的合规性目标，系统亦遵守PDPA规则，确保录音数据中没有客户的关键敏感信息（如客户号码、客户名等信息脱敏处理）。

文件安全性
VoiceCyber宇高录音系统使用AES256加密算法记录、压缩、加密和存储每个通话记录，全方位的保证客户交互数据的安全性。并具有文件的完整性检查功能，满足法规要求，确保文件真实性不被篡改，从而防范录音文件被恶意使用。

操作的可回溯性
VoiceCyber宇高录音系统满足完整的审计跟踪及记录，完善的审计日志可用于安全事件中定位问题原因及划分事故责任。审计日志中记录了用户操作信息，可以快速定位系统是否遭受恶意的操作和攻击。

单服务器支持多达4,000声道

随着大型企业将人工智能应用导入到联络中心的各个方面，以及监管机构对联络中心外呼监管要求的不断提升，加之企业降本增效对服务器成本持续降低的需要和减碳意识不断提高，录音系统的并发密度已经成为选择方案时的重要考量因素。VCLog录音录像系统支持单服务器达4,000声道并发的录音能力，为大型企业高密度系统的支撑提供了保障。

支持LINUX和WINDOWS操作系统，更好贴合统一运维需求

除了支持各种版本Microsoft Windows操作系统之外，同时还支持x86架构体系下的包括CentOS、Euler、OpenEuler、Redhat、SUSE、Ubuntu、UOS等主流Linux操作系统，以及ARM架构体系下的OpenEuler、UOS等主流Linux操作系统。随着软件的公有云服务和私有云服务更多地向Linux操作系统平台迁移，适配上述Linux操作系统平台将成为选择软件的优先考量指标。

全面兼容国产化基础平台

VoiceCyber宇高面向国家信息化建设需求，面向国际信息技术前沿，以创新发展为主题、以产业发展为主线、以体系建设为目标，自主研发的软件除支持标准基础平台外，已经在芯片、操作系统、数据库以及中间件上全面适配国产化，为信息产业的创新发展提供高性能、低成本的解决方案。

VCLog BI商业智能，帮助建立现代联络中心

赋能联络中心强大的分析能力。VCLog录像录音系统可对接商业智能系统VCLog BI（智能化高级报表和分析系统），为客户提供高可用性、高定制化的全平台智能化数据分析产品，借助高级分析工具对客户行为数据进行挖掘，提取预测性的内容，发现每个客户互动中的价值，为市场决策提供有效依据。

增强以客户为中心的业务战略。面向全企业分享客户体验的整体数据，使得管理者有充足的数据依据作为服务和业务调整的指引，不断的提升客户的服务体验管理水平，提升联络中心的运行管理效率，提升市场推广和销售的成功率，支撑联络中心做出更出色的战略决策。

产品组合提供完整解决方案

VCLog 10是客户体验智能管理产品系列中的一员，组合VCLog BI、FAPs、SoIP、 IBAE、IDHA、ICCM、IVOC、IMAM、MediaHUB等产品，可以形成完整且灵活的客户体验智能管理的整体解决方案，其中的每一个产品都可以单独使用，或组合使用。在联络中心不断发展的进程中，让科技助力给客户提供合规且高质量的客户服务，协助企业增强韧性。

完整的产品体系，为可持续发展提供可能

我们聚焦 “客户互动智能管理” 相关产品的研发和生产，经过长期不断的积累，形成了完整的产品系列，为客户在“客户互动”的各个不同发展阶段，提供可供选择的解决方案。随着人工智能技术日趋成熟，我们将不断结合新的人工智能技术，发展更加智能化的产品，使得 “客户互动智能管理” 可以得到可持续的发展。

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