全媒体接入使得联络中心的业务量急剧增大，需要投入大量的人力物力来满足质检需求，而人工质检由于覆盖率低，同时受限于质检员的认知水平、判断力、主观意识等原因，导致大量的录音文件被忽略，隐藏的价值或者风险并没有被有效的、及时的挖掘出来，企业无法准确把握客户需求并抓住商机。
上海宇高通讯设备有限公司（以下简称VoiceCyber宇高）于近期发布新一代联络中心智能质检产品— ICCM version2.0，通过自动化记录、智能分析、评估每一次的服务，实现质检100%全覆盖，从而有效缩短客户体验的反馈循环，使得管理者可以通过大数据分析，对客户行为数据进行挖掘，一如既往地为客户提供卓越的客服体验，为市场决策提供有效依据。
VoiceCyber宇高智能质检ICCM综合运用语音识别技术、语义理解技术、以及大数据处理技术，将设定的服务质量、合规性风险监控规则，对联络中心的语音、文本、视频等数据进行筛选、检测及自动评分，快速高效地找出显性的、潜在的服务质量问题和合规性风险，并无缝集成质量管理、决策分析和高级报表等工具，提炼数据形成易于理解的报表和曲线，从而实现宏观了解客户群体的需求心声、微观洞察个体的服务体验。以客户为本推进服务质量的提升。
全面拥抱云时代：
- 支持云部署
- 跨操作系统：Windows，Linux
- 跨浏览器：HTML5架构，无需任何插件
全面提升系统功能：
- 全自动化智能质检，优化过的质检模型命中准确率达到80%以上
- 可视化播放，通话声音、内容、时间轴可视化展示，文本跟随及关键词搜索定位播放
- 采用智能化自动质检+人工质检的组合方式，提升服务质量和工作效率，对坐席进行全面、准确的量化评价
- 提供贴近业务场景的质检模型，模型灵活可配，支持常见的关键词检测、静音检测、语速检测及复杂的质检场景，检测结果可快速定位查阅
全面提升客户体验管理：
- 准确分析客户个性化行为特征、发掘客户潜在需求，提升客户的满意度
- 对多源数据包括电话、电子邮件、即时消息和社交媒体与客户的沟通互动进行全量质检
- 提供各类标准接口，可以嵌入到任何第三方系统，同时也支持第三方系统的接入，对接不同厂家的媒体文件
- 提供质检统计、风险分析、业务根源分析、热点趋势分析、话务结构分析等多种报表定制服务以满足您的特殊业务需求
- 将音视频和屏幕记录与质量评分、调研结果、人力管理以及语音和文本分析结果相结合，对客户交互质量情况更智能、更全面的掌握
- 对语音机器人坐席服务内容和客户反馈进行分析，掌握客户对机器人服务体验无感度和满意度，帮助机器人认知其非人之处，深入提升语音机器人的服务体验
VoiceCyber宇高全智能质检ICCM功能强大，与VCLog、VCLog BI、IBAE、Teleopti WFM、SoIP、MoIP等产品组合，可以形成完整且灵活的客服体验智能管理的整体解决方案，帮助企业洞察市场先机，提升核心竞争力。
VoiceCyber宇高成立于2001年，是一家专注于客户互动智能管理解决方案供应商，用户涵盖银行保险、证券基金、政府服务、电信广播、公用事业、公共安全、电力能源、交通运输等行业，销售的产品包括联络中心录音录像、录屏监屏、智能质检、商业智能、人工智能等。
公司总部设立在上海，在北京、广州、深圳、成都、长沙开设了分公司，并在香港、东京、吉隆坡等地建立了海外销售公司和服务网络，致力于向大中华地区及亚洲其它地区的用户提供客户互动智能管理解决方案。