如何使用人工智能提升质检效率？
质检作为联络中心评估坐席工作能力，工作效率，确保产品或服务符合既定的标准和要求，及时发现并纠正问题，以提高客户满意度和企业效益的工具，随着全媒体联络中心的迅速发展，业务量也随之急剧增大，传统的人工质检已经无法满足现代化联络中心的需求。
如何做到录屏录像录音统一管理？
随着通信方式的越来越多样化，联络中心坐席与客户沟通的方式不再只是单一的电话沟通，现代联络中心已经依靠视频、Web、Email、IM等各种联络手段为客户提供便捷的服务。传统的、功能单一的客服中心正转变为可提供增值服务、精确营销的价值中心和利润中心。
如何高效智能管理联络中心坐席？
联络中心作为企业与客户沟通的关键纽带，其运营效率直接关乎客户满意度和企业形象的塑造。而坐席团队作为联络中心的核心力量，其管理水平更是决定整体运营成败的重中之重。然而在实际运营中，联络中心坐席管理往往面临诸多严峻的挑战。
