如何使用人工智能提升质检效率?
长久以来,联络中心质检部门主要通过人工的方式,对坐席的录音记录进行抽检。随着全媒体联络中心的迅速发展,业务量也随之急剧增大,传统的人工质检已经无法满足现代化联络中心的需求。因此,需要高效而准确地进行坐席质检,只有依靠先进的技术手段才能实现。
如何做到录屏录像录音统一管理?
VCLog 联络中心录屏录像录音系统统一管理平台
随着通信方式的越来越多样化,联络中心坐席与客户沟通的方式不再只是单一的电话沟通,现代联络中心已经依靠视频、Web、Email、IM等各种联络手段为客户提供便捷的服务。传统
如何分发IP数据以保障录音质量?
随着大数据和人工智能时代的到来,越来越多的数据被汇聚到一起。在这样的环境下,我们如何获取更有效更纯净的数据,并提供给联络中心的录音录像服务器呢?在集中式的大数据中心,我们通常通过网络交换机的镜像端口获取录音录像的原始数据。为了更有效的将镜像