以客户为中心的智能推动业务发展

语音记录、桌面记录、文本记录就是联络中心的金矿。将每一条客户互动记录联接到人工智能引擎,转换成为可用的数据,再从这些数据中提炼出关键信息、关键意见、关键需求、关键趋势。让我们行动起来,共同使用人工智能技术来推动联络中心和整个业务的盈利持续上升。

 

 

 

 

 

智能提升客户互动体验

发现摩擦点。通过监控声音、桌面、影像,可以从客户互动过程发现产品或服务交付中的问题,可以从客户与联络中心坐席的互动过程中发现并确定客户摩擦点。

预测客户需求。通过人工智能,可以通过历史数据预测客户的需求,从而让坐席在开口前就可以大致知晓客户想要寻求什么服务,便于坐席可以更好更快的为客户提供服务,提供更个性化的客户交互体验。

提供一致体验。 联络中心的沟通渠道多样,如何提供全渠道的统一体验。在每个接入渠道都连接高级语音分析或者文本分析工具,推动始终如一的全渠道客户体验,让客户在文本渠道和语音渠道得到相同或者相似的互动体验。

 

 

 

提升员工的敬业度

创建统一的机器智能评价标准设定明确的目标,用机器给坐席做出客观的评价,并通过更生动的类游戏结果展示,向联络中心的坐席展示其他(她)同龄者的工作状况,通过点击按钮分享最佳实践,激励每一个人变得更优秀。

实时质检。建立一个实时的互动服务质量的反馈闭环,为坐席提供他们渴望的个性化的辅助。有些投诉电话一旦接听后就比较难以挂断,利用一些分析工具给出恰当的挂断时间和恰当的挂断方式,为坐席有效应对困难提供指引。

提高坐席绩效。更实用的智能应用,可以使坐席更敬业并获得更多的正向激励,从而形成向上循环的闭环,从而不断提升每个客户代表的绩效,进而提升整个联络中的绩效。

 

 

 

 

 

用智能助力实现真正以客户为中心的营销

看到你真正的优势。在和客户互动过程中,如果交互的内容能够得到客户的正向反馈,这就是一个真正的业务优势点。了解客户偏好,以客户为中心,用业务优势点打动客户,赢得竞争中的胜利。

创造一致的品牌体验大型企业产品多、品牌多、渠道多,如何在和客户互动的过程中保证品牌的一致性体验,不断夯实客户对产品的理解和对品牌的感受,从而实现在联络中心和实体门店都传播给客户一致的品牌体验。

发现易感点去触动客户。每个客户都有易感点,当以易感点切入客户沟通时,客户才有兴趣听你讲话。人工智能技术的使用使得联络中心或者实体门店更容易判断哪些是易感点。

 

 

 

VCLog BI商业智能,帮助建立现代联络中心

赋能联络中心强大的分析能力。IBAE可对接商业智能系统VCLog BI(智能化高级报表和分析系统),为客户提供高可用性、高定制化的全平台智能化数据分析产品,借助高级分析工具对客户行为数据进行挖掘,提取预测性的内容,发现每个客户互动中的价值,为市场决策提供有效依据。

增强以客户为中心的业务战略。面向全企业分享客户体验的整体数据,使得管理者有充足的数据依据作为服务和业务调整的指引,不断的提升客户的服务体验管理水平,提升联络中心的运行管理效率,提升市场推广和销售的成功率,支撑联络中心做出更出色的战略决策。

 

 

 

产品组合提供完整解决方案

IBAE是客服体验智能管理产品系列中的一员,组合VCLog、VCLog BI、ICCM、Teleopti WFM、SoIP、MoIP、IMAM等产品,可以形成完整且灵活的客服体验智能管理的整体解决方案,其中的每一个产品都可以单独使用,或组合使用。在联络中心不断发展的进程中,让科技助力给客户提供合规且高质量的客户服务,协助企业增强韧性。

 

 

 


 

 

 

语音识别

实时语音转写   离线语音转写   文本情绪
将联络中心坐席与客户的通话数据实时转写为文本数据,帮助坐席快速响应客户请求,并提供专业的话术建议,从而提高服务质量。   将联络中心中记录下来的录音数据转写为文本数据,为智能质检,坐席评分等信息处理和数据挖掘提供基础。   基于语音转写文本数据的情绪识别,实时判断用户的情绪波动,辅助坐席采用最优应对策略。
关键词分析   机器翻译
可通过预先制定的关键词策略对通话记录做各类分析,如实时监控敏感高危字词,离线全量质检等。   可实时为联络中心座席显示通话译文,帮助坐席精确定位客户需求,从而提升客户满意度,降低专业坐席培养成本,支持中英、中日、中韩等多种语言互译。

 

 

生物识别

情绪分析   声纹验证   身份匹配
分时段统计坐席情绪,分析坐席和客户的情绪变化,通过分析了解客户在哪些情况下易情绪激动。   通过对说话者语音和数据库中登记的声纹做比较,判断说话人是否为本人,帮助坐席对用户进行身份校验。用户可以在任何地方、地点,通过语音进行身份鉴定。   依托声纹模型,通过对录音中的用户声音和声纹库做比较,确定各用户身份。为坐席提供不同话术建议。

 

 

图形识别

录屏OCR   录像人脸识别  
将联络中心座席的录屏数据做图像识别,生成相应的文本数据,为文本客服的智能质检、热词分析等数据挖掘和信息处理提供基础。   将联络中心视频坐席的录像数据做人脸识别,进行真实身份验证。可以广泛应用于反欺诈行为,同时对于金融风控、提高业务流程都带来了降低企业成本的功效。

 

 

智能质检

快速定位   精准质检   数据挖掘
基于文语转换,对问题节点快速定位与标记。   全量质检,提高覆盖率与命中率。   统计分析不同话术的效果;分析客户电话关注的热点;可以进行语意分析及语境分析;统计分析易引起客户不满的谈话内容,掌握市场趋势。

 

 


 

 

效果表现优秀

快速接入,与原本系统并不冲突,提供基于科大讯飞或百度等业界顶级语音模型,效果行业领先,为业务产品营造顺畅体验

离线融和实时模式

所有的人工智能功能模块均支持实时或离线部署,配合原有环境,制定最优方案

成熟稳定

产品成熟稳定,支持迭代升级,定制化开发,多元化部署

简单易用

提供符合环境的API接口和多语言Web端管理服务, 使用便捷

 

 


 

 

相关产品列表

805-5400-200,IBAE 语音处理基本包 (Windows)
805-5400-204,IBAE SDK
805-5400-205,IBAE IP话机通话监控许可
805-5400-206,IBAE 数字话机通话监控许可
805-5400-208,IBAE 数字中继通话监控许可
805-****-***,产品未全部列出,请来电咨询