能源

中国石油化工集团有限公司是特大型石油石化企业集团，注册资本3265亿元人民币，董事长为法定代表人，总部设在北京。
本次项目中，VCLog多媒体记录系统采用E1中继线路录音方案，与华为RMS整合，对坐席和外线之间的通话进行录音，并将立体声录音文件提供给ASR。录音系统采用分布式部署、统一管理的方式，在多个数据机房实现E1并线录音。

中国石油天然气管道局隶属于中国石油天然气集团公司（CNPC），是从事长输管道及其辅助设施、大中型储罐、电力、通信等工程勘察、设计、咨询、采办、施工及管理的跨国经营的具有化工石油工程总承包特级资质的管道工程建设专业化公司。
中石油管道局帮助热线呼叫中心项目中，按照客户的实际需求，采用VCLog多媒体记录系统对Huawei IPCC语音平台的350个VoIP话机进行录音，录音系统采用高可靠方式部署，两台录音服务器同时工作，保证录音的安全性以及完整性。

新奥能源控股有限公司于1992年开始从事城市管道燃气业务，是国内规模较大的清洁能源分销商。

根据新奥能源用户客服中心的需求，客户与智能语音机器人之间通话过程也需要被记录下来，用于客户进线数据的统计分析，并为后续自助服务流程的持续优化提供基础。本次项目中，VCLog多媒体记录系统对接Avaya语音平台，采取DMCC传统会议录音方案，对所有IVR分机节点进行监控并录音。同时通过提供标准的WebSDK二次开发接口与IVR流程整合，实现了基于IVR流程节点的按需启停，真正实现了Avaya DMCC的按需录音，精准记录客户最关注的IVR重点交互过程。