我们专注于客户互动智能管理,以及数据价值分析挖掘

客户互动智能管理。绝大多数的商业行为是基于两个代表人之间的沟通互动展开的,这样的沟通互动每天都在数以亿计地发生着。这些沟通互动饱含多维度信息,包括服务体验、商业机会、市场趋势、客户反馈等等,这些信息会对企业组织的营收构成影响。记录每一个沟通互动并挖掘数据中的价值是我们的核心业务,我们的技术产品和解决方案可以为企业组织更好的发现人与人之间沟通互动的价值。

VoiceCyber宇高成立于2001年,隶属于上海安录宇高数据技术有限公司,是一家专注于客户互动智能管理解决方案供应商,用户涵盖银行保险、证券基金、政府服务、电信广播、公用事业、公共安全、电力能源、交通运输等行业。公司总部设立在上海,在北京、广州、深圳、成都、长沙开设了分公司,并在香港、东京、吉隆坡等地建立了海外销售公司和服务网络,致力于向大中华地区及亚洲其它地区的用户提供客户互动智能管理解决方案。

 

 

 

  数据价值分析挖掘。客户互动需要被记录,记录下来的数据就是企业组织的“金矿”,需要被管理分类、挖掘统计、发现价值、回馈组织、触发优化、引领变革,形成从数据记录到管理变革的进化闭环。

VoiceCyber宇高凭借多年的行业积累,在联络中心或者呼叫中心这个细分市场建立了良好的客群基础。但是,我们一直坚信客户的互动一定不止于联络中心或者呼叫中心,而是在企业组织的每一个角落。如何从联络中心到办公电话?如何从零售门店到见面拜访?如何从声音沟通到文本沟通?如何从电脑屏幕到影像视频?我们一直在努力记录并对数据统一管理。

 

人工智能技术赋能。随着现代人工智能技术的不断发展,我们可以采用的媒体数据分析手段越来越丰富。语音识别、语意理解、图形识别等智能识别技术可以将大量的非结构化数据更准确高效地转化为结构化数据。声纹识别、人脸识别等生物识别技术可以将这些数据对位到互动中的人与人,从而保证了数据的真实性和安全性。我们相信随着人工智能技术的发展,人与人之间的互动数据会更多的被提炼、挖掘和管理。

VoiceCyber宇高坚持围绕客户需求不断地创新,同时也非常愿意与伙伴们展开多维度的生态合作,切实地从用户角度出发,不断地挑战自我,超越自我,推动全行业的创新与协作,持续为客户创造价值。

 

 

 

 

公司历程 – Milestone

2001
  • 公司成立,成为国内首家专注于研发录音系统VCLog v1.0及WFO产品的公司
  • 设立北京、香港分支机构
2002
  • 国内首家数字话机录音系统VCLog v2.0上市,打破了国外厂商在这一产品类别上的垄断
2003
  • 设立广州分支机构
2004
  • 国内首家VoIP录音系统VCLog v3.0问世,再次打破了国外厂商在这一产品类别上的垄断
2006
  • 推出自主知识产权的呼叫中心质检产品CPCe v1.0
2009
  • 与Teleopti签订战略合作协议,正式进军WFM市场
  • 设立吉隆坡分支机构,正式开拓东南亚市场
2010
  • 推出呼叫中心录屏、监屏平台VCLog v6.0
  • 设立成都分支机构
2012
  • 成为华为唯一认证的录音系统提供商
  • 成立东京分支机构,正式开拓日本市场
2015
  • 发布呼叫中心录音及质检、统一管理平台UMP v8.0
2016
  • 发布呼叫中心实时语音数据转发系统,与人工智能分析引擎高效对接
2017
  • 发布高密度IP数据预处理解决方案,支持10000Ch以上的系统
2018
  • 发布MiniNoise降噪技术产品,可以有效提升人工智能的识别率
2019
  • 发布新一代录音、录像、录屏系统VCLog v10.0
  • 发布呼叫中心智能质检系统ICCM v2.0
2020
  •  发布录屏、录音、录像PC坐席客户端软件SoIP v3.0
  •  发布新一代柜台录音、录像软件MoIP v5.0
  • 设立长沙研发中心